海航机场集团：揽获ASQ九项世界大奖 彰显世界级品牌风范

　　当地时间9月4日晚，国际机场协会(ACI)在巴厘岛举行第二届ACI客户体验全球峰会暨2018年度全球机场服务质量(ASQ)大奖颁奖典礼，海航机场集团(以下简称“海航机场”)参与管理的海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)、三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)、宜昌三峡机场(以下简称“宜昌机场”)一举揽获9项世界大奖。

　　美兰机场在此次评选中获得三项大奖，分别为2018年度1500-2500万规模组“亚太区最佳机场”、“全球最佳环境及氛围营造机场”、“全球最佳基础设施及最便利机场”。值得一提的是，美兰机场已连续3年获评1500-2500万规模组“亚太区最佳机场”。

　　三亚机场分别获得了2018年度1500-2500万规模组“亚太区最佳机场”和“最佳客户服务机场”两项世界大奖。宜昌机场则获得了2018年度200-500万规模组“亚太区最佳机场”、“全球最佳环境及氛围营造机场”、“全球最佳客户服务机场”、“全球最佳基础设施及最便利机场”四项大奖。据了解，宜昌机场在ASQ调查问卷中以综合评分4.96的高分位居全球200-500万规模组机场第一。这是国际机场协会开展ASQ测评以来，中国机场在200-500万规模组中取得的最高荣誉。

　　美兰、三亚、宜昌三大机场荣获ASQ九项世界大奖，不仅代表着三大机场整体服务水平获得了国际权威机构及广大旅客的认可，更代表着海航机场品牌日趋国际化，打造了世界级的航空机场品牌，在行业领域的话语权显著提升。

　　成熟的专业化机场管理经验 打造样板机场

　　成熟的机场管理经验是海航机场的一张亮眼名片，经过近20年的探索与历练，海航机场以聚焦航空主业为核心，通过植入先进的海航管理机制和企业文化，在全国各地打造出一个又一个样板机场，多方面建立起具有海航管理特色的大型机场运营管理模式，成功使美兰、三亚两大机场旅客吞吐量突破2000万，其中美兰机场更是连续两年旅客吞吐量突破2000万大关。宜昌机场在接受海航机场委托管理后，旅客吞吐量从2003年的26.4万增长到目前近300万人次，成为国内中小机场发展的标杆。与此同时，海航机场深知“储备人才为发展”的重要性，2017年4月，海航机场与国际机场协会签署《ACI与海航机场集团培训站点协议》，促使海航机场培训学院成为ACI的全球第14个、国内第1个培训站点，并以海航机场培训学院为“造血干细胞”，不断为海航机场输送优秀的专业民航人才，为机场管理注入新鲜活力。

　　引入海南航空服务理念 为旅客提供优质出行体验

　　服务是机场之本。多年来，海航机场积极贯彻落实民航局“真情服务”相关要求，引入海南航空“以客为尊”的服务理念，将真情服务与SKYTRAX星级管理模式相结合，秉承“东方待客之道”，对标国内外机场行业服务标准，通过“BENICE”管理，完善硬件设施和提升服务软实力，如美兰机场已在34条国内安检通道与所有登机口处安装可验证二维码电子登机牌的验证设备，为无纸化便捷通关服务提供全面支持;三亚机场的19685平方米的新扩国际航站楼在2018年9月正式启用，使机场整体服务保障能力得到加强，旅客满意度得到提升;宜昌机场先后完成了候机楼外立面改造、候机楼商业项目改造、绿色停车场建设、“母爱十平方”、增设旅客安检通道等硬件设备设施升级工作。

　　未来，海航机场将紧抓国家建设“海洋强国”及“建设海南自由贸易区(港)”的战略机遇，服务“一带一路”倡议，积极贯彻落实民航“真情服务”及“九项便民服务举措”等相关要求，在不断提高国际竞争力的基础上，积极融入世界机场行业发展，提升自身管理水平，打造更多具有知名度及影响力的品牌机场，为地方战略及国家发展做出贡献。

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