南航新疆：排忧解难送温情，服务周到保平安

旅客给值机工作人员张燕献锦旗。茹莎依/摄

 　　老人第一次登机，又无家人陪同，还带着孩子，很容易便会误机。但是这位老人，第一次登机，在新疆南航地服部工作人员帮助下，顺利办理登机手续，并在15分钟内快速补购婴儿票，过安检，登机，一系列帮助服务令老人十分感动，后老人特地献上锦旗示谢。

　　2018年10月1日早，正在乌鲁木齐机场T3航站楼值机柜台值班带班的张燕在工作时，发现有一位老人抱着孩子正焦急地询问着周围的旅客，便迅速来到这位老人身边，一番询问后，得知这位老人是第一次坐飞机，没有家人陪同，更不知道在哪里办理手续，着急的团团转。工作人员张燕便带领旅客前往柜台查询老人的航班信息，发现还有15分钟航班就要截止办理手续，赶紧询问老人是否一人，老人回答说还有一个孩子，但是经过仔细的查询并未发现老人有购买婴儿票的信息，便再次询问老人是否已经购买婴儿票，但是老人回复并没有购买。

　　这时值机室带班人员张燕及时将老人的登机牌接出并帮其托运行李，随后带领老人前往售票处购买婴儿票，一边安抚旅客让其别着急，一边带领旅客办理手续，终于在航班关闭前将婴儿票接出，亲自送旅客优先过安检，保障旅客能顺利登机!

　　10月12日，老人的家人一大早来到机场寻找当天帮助老人顺利乘机的工作人员张燕，还送上了一面锦旗，表示特别感谢，如果没有工作人员的帮助，老人就无法顺利登机出行，从而会影响行程，感谢新疆南航地服部有这样为旅客排忧解难的员工，他们会一直选择南航!

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