温州机场:完成年度残疾人航空运输服务能力自我评估
为切实做好温州机场残疾人运输服务保障工作,温州机场根据民航局《残疾人航空运输管理办法》的要求,组织开展2018年度残疾人航空运输服务能力年度自我评估工作。
2018年,温州机场在T2航站楼投用之际,及时对标完善残疾人保障设施,增加无障碍停车位、设立候机楼入口无障碍呼叫器、铺设候机楼内盲道,在各区域出入口放置轮椅,开通“特殊旅客”值机柜台/通道等,目前T2航站楼共配置无障碍卫生间21套,机场组织修订《特殊旅客作业指导书》和《投诉作业指导书》,采取措施优化登机口特殊旅客登机流程,加强残疾人服务。
参与本次自我评估工作的部门有人力、现场、地服、安检、候管、实业、尊易等,通过对《办法》涉及机场业务21项条款的对标自查,目前已完全符合19项,不完全符合2项。在自我评估评过程中,我们也对标《中国民用机场服务质量评价指标体系》,发现几个不足之处,机场非常重视,机场集团分管领导立即指示各业务涉及部门,采取措施逐步予以完善。目前已完成1个不完全符合项等整改。
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