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首都机场:再获“最佳机场”奖 盘点背后那些贴心服务



2017-03-10   作者:  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   

  通航65个国家和地区,一年保障飞机起降60.6万架次,平均每天迎送26万进出港旅客,全年旅客总量达9439万人次——作为全球第二大机场,首都机场依然保持服务品质的持续提升,连续第六年荣获"亚太区最佳机场"奖项,连续第九年荣获"年旅客吞吐量4000万人次以上规模最佳机场"奖项,厉害了我的首都机场!

  在运行压力巨大的情况下,能持续得到旅客们的认可,首都机场可是靠实实在在的服务举措,让您的每次旅途都不虚此行。

  因为更了解,所以更贴心

  您以为,自己是9439万中微不足道的一个?不!首都机场以为,您的每一次出行,都是对于首都机场100%的服务体验。我们珍惜您的每一次体验,我们想了解您,为您准备的更贴心。为此,首都机场深入调研了旅客行为,为这9439万的旅客建档,了解大家乘机出行的喜好。知己知彼方能提供更优服务!

  因为更关心,所以满满的都是爱

  无论性别、无论年龄、无论老幼、无论是不是北京户口、有没有房产证……但是,只要您在首都机场出行,我们都会同样关心。

  2015年首都机场发布了服务“心”承诺,从五个方面接受社会监督:轻松抵离、悦购随心、关爱随行、乐享低碳、倡行文明。每一条承诺的践行,可都是满满的爱意。

  轻松抵离,BUS FUN!

  大家不要吐槽北京太大了,首都机场巴士目前开通了18条市内线路,7条省际线路,1条通宵线路,线路覆盖之广,想去哪里去哪里!

  北京堵车太疯狂?机场巴士可提供免费Wi-Fi服务,如果在车上能欣赏影片、上网冲浪,目的地分分钟就到了!

  巴士车上还有叮当猫一般的爱心袋:老花镜、便笺纸、铅笔、甚至呕吐袋,我们都备齐啦!

  开车来的宝宝怕忘记车辆停放位置?我们有专业的寻车团队帮您寻找。

  连进停车场都有ETC专用通道走,是不是觉得瞬间高大上了。

  顺便说一下,航站楼前车道边的风景,可是井宝也会驻足的。

  悦购随心,逛一座机场游一座城

  航班太早或太晚?谁还不是个不夜城咋地,首都机场零售24小时店面26个,随航班结束店面18个,餐饮24小时店面36个,随航班结束店面31个。有吃有喝有的逛。

  没来得及买北京特产?全聚德、稻香村、红螺寺、同仁堂等北京特产品牌店齐聚这里,尽情买买买!

  若是赶上节假日,“我最摇摆”、“微信支付百万红包”、“中秋出行机场有礼”等营销活动,不怕您笑出声来。

  关爱随行,情怀无处不在

  商务人士太匆忙?去往上海或杭州京沪京杭快线有专用值机区,只要10分钟,嗖的一下就到登机口了。

  行李手推车采用环绕行李转盘45°斜向码放方式,最大限度方便您取用。

  “360度环绕式安检”,安检时您无需转身,尽可以安心的看着孩子、看着行李、“我自岿然不动”……

  又要掏电脑、又要掏雨伞……首都机场了解您的手忙脚乱,特意加长了安检台,一样一样摆好放台子上。呐,问题是不是解决了。

  登机口航显屏实时显示目的地天气信息,记得增减衣物哦。

  如果您是个自拍狂魔……我不说话,只上图。

  站着拍累了还有坐着的,躺着的……

  特殊旅客关爱:若您是轮椅旅客,首都机场配备了全套无障碍设施,您在这里将毫无障碍。导盲犬作为主人的眼,当然是可以进来的。

  若你是爱闹爱玩的宝宝,欢迎来到儿童乐园的世界。如果您是个假宝宝,互动游戏体验区可能更适合您。

  若您是宝妈,每个卫生间旁都有私密又温馨的母婴空间。

  不能跟老人一起出行?别担心,您可以预订爱心陪伴、冬衣寄存、轮椅借用等暖心服务。我保证,工作人员甜美的微笑,会让老人如浴春风。

  这么温馨的小屋,是首都机场行李厅的更衣室,惬意的换上适温的衣物吧。

  喂?我在行李厅,行李在传送啦!我怎么知道?行李转盘上的显示屏有行李传送状态呢!“运输中、传送中、传送结束”,别急,我马上就出来见您。

  倡导文明出行,处处彰显国门范儿

  每处公共空间,都是文明的展现窗口,首都机场随处可见文明举措,为机场加分,也为中国加分。

  垃圾分类:首都机场严格执行垃圾分类,布设有2种以上分类的垃圾桶。采用透明垃圾桶,以确保公共区域安全。

  节能环保:首都机场除了按时调节航站楼、停车楼内的灯光外,还根据不同的天气情况,人工调节开关灯时间,旅客服务和节约能源并重。

  旅客帮扶:首都机场员工第一时间响应旅客求助,自2016年11月26日开展旅客帮扶机制以来,截止2017年2月23日,已主动帮扶旅客508人,累积贴心服务590次。没错,机智救助脑梗病人的赵玉娟大姐也在其中。

  科技随行,心有灵犀一点通

  新技术,让大多数旅客的旅行体验良好,在自助值机已经得到广泛运用后,首都机场又超前的运用了其他新技术。

  自助值机:自助行李托运(国航、海航)、家庭自助值机(东航、南航)、手机值机(首都机场官方微信、APP)。

  自助问询:除了提供自助信息查询服务,还可实现与96158客服美女们的“面对面”的可视问讯。

  自助过检:进出港边检自助通关提高过检效率。

  自助登机:T3国航快线航班的旅客,只需扫描登机牌上的一维或二维码,便可自行完成通道验票和登机。

  扩大通程航班行李直挂航班:太高深?您可以理解为在北京中转时,行李将直接从最初始发地到达最终目的地。

  自助住宿:在国际区和中转区,安置着多个长得像“豆荚”一样的睡眠舱,主要提供给长途中转旅客使用,私密性更强。

  衣带渐宽终不悔,为您消得人憔悴

  2017年,首都机场将持续秉承“四化”的服务方向。从产品推进系统化、短板提升创新化、优势项目精益化、科技项目感知化的四大方面,具体开展77项服务新举措。每一项服务都为提升您的服务体验推出,都将为您倾力打造。好奇么?先偷偷的透露一些给您。

  我们将引进问询机器人,你萌可以尽情想象它俊俏的小样子。

  既然是国际机场,英语畅通无忧,小语种更是不能忽略。我们会借助新技术和专业队伍合理提升外语服务能力。下次看到老外们在机场穿梭自如可不要吃惊哦。

  小朋友会惊喜的发现,有适合自己高度的儿童小便池了,不用再被举高高(害羞脸)。

  若不慎丢失物品,目前可以在首都机场官网中查询物品信息,并且可以委托快递公司代为领取。今后,我们将拓展丢失物品的发布渠道,比如增加在官方微信上的查询渠道。

  将推出“行李送到家”服务。下飞机潇洒的走,坐等行李自己回家吧。

  我们的停车场将变身智能停车场。车辆将被智能引导、出场缴费将可以线上支付。

  机场巴士票将能够现场自助购买或手机线上购买。

  我们将推出“实时巴士”功能。若是知道机场巴士啥时候来,等待是不是也淡定了许多。

  未来,在首都机场的出行,将更加值得期待。

责编:xwxw

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