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白云机场安检二大队:青春激昂,奏响白云空港安全新乐章



2016-05-24   作者:孙志彬 摄影:戴穗恩  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


  提要:社会在发展,时代在进步,老百姓对民航业提出了更高更远更细的要求,但安全出行始终是首要选项。既要保障安全,又要做好服务,作为空防安全战线上最重要的保障部门,安检卫士们该如何适应新时代和新常态?在2016年全国“安全生产月”即将到来之际,笔者带您走进“全国青年安全生产示范岗”授予单位,通过一些鲜活的人和事,反映白云安检人直面困难、勇于担当、求实创新、乐业奉献的精神。

  广州白云机场安检护卫部二大队是这样的一支队伍,他们拥有青春力量,是一支出色的团队。安检二大队有375名安检员,35岁以下员工占了4.2%,平均年龄仅26岁。“人员平均年龄越来越小,年轻人都有自己的主见和想法,队伍越来越不好带了。”二大队的一位中队干部在与笔者聊天时感慨道。他说,由于时代的发展,现在的安检工作不似此前那么简单和直接,无论是乘机旅客还是员工队伍,都正在发生着翻天覆地的变化,既要确保航空安全,又要做好服务工作,还要带好一支支年轻的安检队伍。作为白云安检的一支光荣团队,二大队该如何面对这些?

守正出新,安全路上新探索

  安全是安检之本,如何能让员工在普通和平凡中感受安全的重要,在简单和重复中不折不扣地落实好要求,守住安全底线和红线,这是一门学问。没有金刚钻,不揽瓷器活。安检二大队连续多年实现安全目标,往大处说,是营造了一个浓郁的安全氛围,往细处讲,是落实了一些特色安全举措,往实处道来,则是有一支业务精的队伍。“安全立足,服务致远”是理念;“早点名、朗读警示、晚讲评”,“大队-中队-班组”三级会议……是他们“雷打不动”的做法;大队每月还召开队务会总结工作、召开案例研讨会交流经验,并将每个月的“5号”设为“安全教育日”,长此以往,将“守规尽责”变成员工习惯。

  环境在变,靠传统的办法捉襟见肘,大队认为只有挖掘年青员工的潜能,才能占领安全至高点。班长小吴开机时,因注意力放在小刀上而忽略了边上的打火机,所幸开包员检查出来。大队并没有像往常一样斥责、扣罚和开会,而是大队领导先碰头,研究怎么避免重蹈覆辙。“能否让当事人自己找问题,这样可能对开机员更有针对性。”这个建议得到大家的肯定。

  于是,小吴花了半天功夫,做了个不算精美的PPT当是“检讨”,从工作流程、违禁品特点及操作员的精神状态等分析,娓娓道来,言之有理,由于“接地气”,大家纷纷点赞。会后小吴感叹道:“今天以后,打火机就是化成灰,我也能查出来!”

  无独有偶,班员小王对此在《安全日记》上写道:“安全,不一定是在提心吊胆的挨骂或心惊胆战的扣罚中保障,业务的娴熟和技能的提升也可在宽松愉悦的分享中完成,我更喜欢这种氛围!”

合和共生,服务之中新追求

  创业不易守业难。面对白云机场ACI服务测评排名下降的现状,二大队要着重解决旅客排长头和满意度问题,但面对客流攀升、通道不足及安全要求不断加码等客观因素,改变绝非一日之功。

  “如何处理安全和服务的关系”是公认的“老大难”,在一线干了13年的中队长小伍有自己的哲学:“如果说执法式检查,让旅客觉得无奈,那么细致贴心的服务,恰恰可以以柔克刚,换取理解和配合!”一次, 65岁的刘老伯随身带了一把小刀,安检员要求其办理托运,他却坚持要随身带,小伍向刘老伯耐心解释,阐明利害关系,她还说会亲自带他去托运,刘老伯半信半疑,最后看到小伍忙了半天,又是帮忙托运,又是送自己登机,他才释怀,还当面写下了表扬信。

  “先天不足后天补,硬件不足软件补,只要力所能及,我愿意用行动让旅客选择白云机场”,班长小景这样说也这样做。一个雨夜,张先生一家因堵车没赶上航班,便把气撒在安检员身上,怪检查耽误了时间。班员小靖正想告知张先生不是从他们通道过检的,小景马上制止,经验告诉她,此时解释没有意义,关键要帮助旅客。她赶紧安抚张先生,并示意大家找来小推车帮他整理行李。见时间不早,又主动帮他们联系好酒店,当得知小孩过敏只能吃医院的配方辅食时,她又冒雨回家把电饭锅送到酒店给小孩煮辅食。三天后,一面锦旗和一份土特产寄到了单位,在夹带的信中,张先生和太太还对自己的行为表示了歉意。这一刻,让大家感觉,坦诚相见、服务旅客如此美好。

共享共建,团队历练新实践

  “很多员工年龄跟我的小孩差不多,我没有理由不带好他们!” 经常听安检领导这样说。的确,在二大队,80、90后占了大多数,最小年龄才18岁,他们给安检岗位注入了新生力量,但年青人也会有个性太强、缺乏承受力等“毛病”,因此,队伍管理便是他们的头等大事。

  人非机器,只有在生活上过得安心、活得精彩,工作才有劲。一场爱心接力,让突发脑溢血的小赵起死回生,治疗期间,大队嘘寒问暖,员工轮流探视,他回到岗位后,分队又安排教员帮他把业务赶上;小赵的父亲过来探望后,班员担心其坐火车不适,又拿钱出来偷偷帮他买了机票,小赵感动地说:“对大家的帮助,一时无法报答,我唯有把工作干好!”“情系员工,爱心家园”,在小赵家人送来的锦旗上写着的两行字,最能体现大队家的温暖。

  给点阳光就灿烂,只要用对了,人人都有正能量。为了给大家创造更多“出彩”机会,大队乐于搭建各类平台。大队找准契合点,把创建“青年文明号”和“青年安全生产示范岗”活动融入岗位,08年才工作的中队长小何,因管理大胆、创新意识强,被推选为号长,他不负众望,以“安全零事故、服务零差错”的出色成绩反馈。大队每个季度举办技能比武,大家便跃跃欲试,90年出生的小曾,21岁时就获得省技能大赛冠军,让90后深受鼓舞。安检专业的小沈,曾是学校演讲会、文艺晚会炙手可热的人物,但到大队后,因业务并不突出让她有点失落,但大队的演讲比赛和春节晚会让她的特长得到淋漓发挥,她又重拾信心。现如今,小沈已是部里的文艺好手和春节晚会“大咔”,还两次代表集团参加了民航局的演讲比赛。尺有所短,寸有所长,有了好的环境,在二大队便有冒出了不少“名人”,小谢是查毒高手,小张则是“微笑天使”,小黄文笔一流,小章则是球技精湛,还有十字绣能手、摄影师等,各类人才如雨后春笋,即使是普通员工,也能真真切切感觉到了自己的价值和存在。

  数年间,安检二大队培养出全国用户满意服务明星、广东省五一劳动奖章获得者、广东省南粤技术能手和广东省经济技术创新能手等众多先进个人,凭借着出色的安保业绩多次被民航局、中南局评为先进集体,更被授予“全国青年安全生产示范岗”的光荣称号。安检故事,逐梦旅程。他们就是这样一群空港卫士,用锦瑟华年和激昂力量,守护着南国天空的一片祥和宁静。

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