首都机场商贸公司：推进同城同质同价 助力人文机场建设

 　　为了落实集团公司“4-3-4-1”总体工作思路，助力“人文机场”建设，首都机场商贸公司全面启动“便利商品同城同质同价”对标工作，为提升旅客对于购物物有所值的满意程度，营造机场商圈良好的消费环境打下坚实基础。

　　价格对标，改变旅客对于“贵”的刻板印象

　　作为机场零售商业的运营商，改变旅客对于机场消费“贵”的刻板印象一直以来是商贸公司的努力方向。早在2007年，商贸公司就对外发出了“同质同价”的服务承诺，通过开展价格对标、打造“十元以下专区”、增加保障类商品等举措，逐渐改变着消费者的看法。今年，按照民航局、集团公司“干线机场便利零售实现同城同质同价”要求，首都机场商贸公司再次全面启动价格对标工作。

　　由于便利商品单一售价低，规格、品牌繁多，价格受商圈定位及地理位置等影响波动较大，对标工作容易出现对标结果不统一、重复进行对标的情况。为此，首都机场商贸公司采取“商圈-店面-商品”三步走工作原则，第一步，开展对对应城市各大商圈以及商圈内便利零售店面的调研，挑选与机场商业零售的消费人群、商品档次相似的商圈作为对标商圈;第二步，在选定对标商圈的基础上，挑选出对标商圈内与机场便利零售类商品品类较为接近、重合度较高的便利零售店面作为未来聚焦的对标店面;第三步，加强对市场上知名度高、受旅客喜爱、销售情况较好商品的关注，加强对此类商品的价格对标，逐级落实、推进。

　　针对首都机场拥有较为成熟价格体系的全家、好邻居以及Vango等便利连锁品牌店，首都机场商贸公司要求各品牌在北京市内选取与首都机场客流群体相近对标商圈，挑选同品牌店面进行价格对标。截止目前，首都机场各品牌便利连锁店均参照已选定的对标商圈和对标店面完成了商品对标工作，在商品价格方面开启防护网，使广大旅客买得放心。

　　以点带面，“同城同质同价”辐射6家分子公司

　　为了提升“同城同质同价”的辐射面和影响力，本次对标工作以首都机场为圆心，在推进“三步走”对标工作的过程中，将对标经验同步推广至天津、江西、吉林、内蒙古、黑龙江以及河北等分子公司。6家分子公司目前已基本完成对标商圈及店面的选定，随后将对根据“敏感商品清单”中的商品启动对标工作，并完成后续的价格调整。

　　在首都机场商圈和6家分子公司全部完成对标后，首都机场商贸公司将对便利商品对标结果向广大消费者进行公示。在此基础上，制定严格的定价管控办法，形成长效机制，对对标结果持续进行监控，同时接受消费者监督，真正从以人为本的角度打造商圈氛围，提升消费者价格体验。

　　物有所值，让价格更具吸引力

　　对于多元购物需求的旅客来说，价格绝不是单一的吸引因素，为此，首都机场商贸公司在丰富商品品类、花样开展营销活动等方面做足功夫。

　　关注旅客满意度，精准聚焦旅客需求，2018年上半年首都机场商贸公司引入自营便利新品100余种，特别是针对免税区域增加中国商品品类，为国际区旅客购买具有中国特色的伴手礼提供了更多样化的选择，广受旅客好评。2018年，首都机场商贸公司还借力新技术应用，创新推出“女神节AR体验”“奢牌礼遇”等AR智能优惠活动，联合支付宝口碑、微信支付平台开展“福满国门”“五一出行季”等营销活动，开展白金卡、金卡会员回馈活动等，以丰富、特惠的活动提升消费者购物体验。在此基础上，首都机场商贸公司开展一线员工服务技能培训、考核，帮助全体一线员工苦练内功、提升服务水平，真情服务也得到了广大旅客的褒奖。

　　首都机场商贸公司以旅客为本推进商圈建设，每一件商品背后都饱含着首都机场商贸公司价格对标人员的辛苦执着，饱含着营销策划人员的精心琢磨，饱含着一线服务人员的热情与微笑。未来，首都机场商贸公司将继续以旅客为中心，营造商业氛围，传递国门文化内涵，探索智慧商业，满足旅客个性化需求，在助力“四个机场”建设的征程上扬帆远航。

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