山航：通过2018年质量管理体系年度监督审核

 　　6月11日至13日，山航接受了中质协审核组一行六人实施的质量管理体系年度监督审核。此次审核是山航2017年取得新版ISO9001质量管理体系认证审核后的第一次年度监督审核，审核组深入、全面地对山航17个单位的质量管理体系建设实施审核，检查确认山航质量管理体系持续的有效性、充分性和适宜性，体系符合标准要求，运行有效。

　　据悉，自2017年山航通过ISO9001最新版体系后，为切实推进山航质量管理水平持续改进提升，山航以2018年工作会关于“努力实现更高质量发展”会议精神为指导，开展了贯穿全年的建章立制和质量管理活动，通过系统性手册评审、CCAR-121R5符合、IOSA新版标准符合、搭建手册移动端查询平台、手册管理委员会年度会议、手册规章知识竞赛等活动，持续夯实标准基础，形成了全面质量管理的良好氛围，山航各个板块运行持续优化。

　　6月11日，审核组召开审核首次会议，审核正式启动。经过三天的工作，审核组立足质量管理体系标准对山航组织架构、工作标准程序、过程管理和资源提供等方面实施了全面细致的检查，充分履行了监督审核者职责，同时凭借丰富的审核经验和其他公司先进实践，提出了大量具有建设性的意见和切实可行的改善方案，开拓了管理思路，为未来质量工作指明了方向。

　　在迎审过程中，各受审核单位高度重视本次审核工作，提前制定工作计划，各单位负责人主动靠前，工作人员认真负责，向审核员真实展示了管理现状。山航综保部、信管部、酒店公司、彩虹汽车、党群工作部等单位在保障工作中予以充分支持，确保审核工作顺利完成。

　　6月13日召开的审核组末次会议，由审核组长郭沙主持，山航股份公司总经理苗留斌、党委书记姜成达、董事会秘书董钱堂、副总经理董建民出席会议。会上郭沙先生对山航领导的高度重视、主管部门的周密安排以及受审核部门的积极配合表示感谢。

　　此次审核通过现场审核、文件评审、访谈等，发现了15个管理亮点、3个不符合项和42个建议项，其中管理亮点主要体现在山航领导作用显著、企业文化优秀、资源配置充分、规章制度健全、航材采购规范、人力资源职能引领、培训与业务融合度高、客舱部“三真”服务、航空安全职能引领、服发部旅客投诉处理、空保支队培训管理、重庆分公司领导服务意识、营销委员会服务产品开发、机上影音产品服务提升、新技术应用等方面，随后各审核员先后具体阐述了审核发现的问题点和改进点，郭组长对发现的问题点进行了总结、强调和补充。

　　最后，苗总对审核专家组的辛勤工作表示感谢，随后与审核专家组分享了山航质量管理体系建设和卓越绩效模式导入的过程及感受，就山航目前手册体系、信息和知识管理、品牌建设、信息人员配备、战略管理、薪酬管理等方面的现状、问题和改进方向进行了沟通。

　　山航各部门将高度重视审核组提出的问题点和宝贵建议，完成不符合项整改，按时反馈中质协审核组，并梳理、提炼改进建议，以问题整改和改进提升为山航质量管理体系建设的突破口和主抓手，系统分析原因，抓住重点，破解难点，扎实推进，建立长效机制，按照PDCA循环理念持续优化质量管理体系。

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