南航大连：以“亲和精细”的服务，给旅客特别的温暖

　　摄影：王有勉

        9月17日，南航大连分公司圆满完成了来自全国6个地区，共计48名中国肢残人协会暨全国脊髓损伤联盟会议的服务保障工作。南航大连分公司以南航大服务“亲和精细”为准则，提供亲和、专业和有温度的地面服务，保障肢残旅客顺利出行。大连市残疾人联合会赠予大连分公司“真心助残、情暖滨城”锦旗，称赞南航的努力付出，表达对南航的感谢和支持。

　　在这面锦旗的背后，体现出的正是南航大服务“亲和精细”、“协同高效”、“以旅客为中心”的服务理念。为给残疾旅客提供更“有温度”的服务，南航大连分公司采取请进来、走出去的方式，开展“残疾旅客服务需求大讲堂”，邀请残联负责人为员工授课，让全员正真意义上的了解并理解残疾旅客的服务需求，从而更好地为其提供服务。

　　为了给盲人旅客更贴心的服务，南航大连分公司开拓与导盲犬基地的深耕合作，通过基地参观，深度了解导盲犬的工作和习性，与盲人旅客开展有效的沟通交流，用心感受他们的出行需求，制定更加完善合理的航空畅行方案，让南航成为盲人旅客出行时必选航司。

　　针对老年旅客，南航大连分公司开展“温暖之旅”专项行动，持续为轮椅旅客提供“爱心坐垫”，重点关注航延或临时取消航班中的老年旅客及团队，安排专人服务引导协助旅客办理客票的签转工作。

　　针对儿童团队，南航大连分公司做好座位预留及信息传递沟通，确保航班信息准确、保障顺畅，并针对无陪儿童推出“木棉花开、阳光相伴”等服务举措。

　　南航大连分公司紧密围绕旅客需求，打造“亲和+人性化”服务，使旅客享受从出行规划、前往机场到抵达目的地的全流程、规范化、一致性的服务体验。未来大连分公司将继续以精细、亲和、有温度的服务，让旅客拥有更多获得感、幸福感、安全感。

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