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吴晓羽:论坛保障精益求精 打造卓越服务品质



2019-03-28   作者:覃朝春  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


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吴晓羽为贵宾提供茶水服务

   吴晓羽,女,26岁,海南澄迈人,是博鳌机场一名贵宾服务员,主要负责贵宾的接、送机与厅室服务工作。她业务娴熟,工作细致,对待贵宾旅客热情周到,服务工作得到贵宾旅客朋友们的认可与好评。吴晓羽2015年12月进入博鳌机场工作,在岗位上尽职尽责、任劳任怨,先后参与了博鳌亚洲论坛年会、春运、两会等博鳌机场重要节点保障工作,具有丰富的贵宾保障经验。今年是她参与保障博鳌亚洲论坛年会工作的第4年。尽管对贵宾服务工作流程已非常熟练,但她并没有放松警惕,而是充分认识到论坛保障工作的重要性,始终保持严谨细致的工作态度,认真参与博鳌机场2019年论坛年会的筹备工作。

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博鳌机场贵宾服务礼仪培训

  作为一名贵宾服务员,吴晓羽认识到自己的一举一动都代表着博鳌机场的服务品牌形象,深感责任与压力,不敢有丝毫懈怠。她一遍遍的模拟演练接机、餐饮、迎送等服务流程;她不停地练习服务礼仪中要求的每个姿势动作标准。有时,一个简单的引导动作,一天要来回走动练习50次。她踩着高跟鞋走到脚发肿。一个简单的微笑一天要对视练习无数次,笑到她脸部肌肉僵硬。然而每天高强度重复枯燥的训练,并没有在她脸上留下任何厌倦的神情。她总是那样热情高昂、精神饱满。她说:“每天培训虽然很累但却很充实。贵宾服务是一项细致的活,做好这项工作必须从细节着眼、从细节入手,强调每个服务动作细节的标准化和服务人员内在情感的真挚,小到一个微笑,一句问候,一杯茶水,都凝聚着为年会嘉宾提供‘精心、精细、精准’的服务。”

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博鳌机场贵宾服务员合影

  就是这样情系博鳌,吴晓羽将自己的青春奉献给博鳌,在平凡的岗位忘我工作,用实际行动书写了一个新时期服务工作者的新形象。她热爱这份工作,也用实际行动来践行真情服务的真谛,为2019年年会嘉宾提供精准、快捷的优质服务,展示着博鳌机场国宾级服务品牌形象。

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