三亚机场获海南省用户“满意服务明星班组”、“满意服务明星”称号

 　　近日，由海南省质量协会、海南省总工会、共青团海南省委员会、海南省妇女联合会、海南省科学技术协会联合举办的2016年度海南省用户满意服务明星等荣誉表彰大会在海口举行，三亚凤凰国际机场(以下简称“凤凰机场”)地面服务部值机配载室“飞扬班组”、安全检查站“精准班组”荣获2016年“海南省用户满意服务明星班组”荣誉称号，地面服务部赵芳、安全检查站李莉雅喜获2016年“海南省用户满意服务明星”荣誉称号。

　　凤凰机场安全检查站“精准班组”成员的工作职责是操作廊桥对接航班，为旅客提供进出航班的安全通道。为在高效快速的基础上安全对接航班，该班组组织建立了“安全阿米巴”平台，设立年度工作目标，每月定期召开班组内部会议，严格贯彻落实奖惩制度，仅在2016年就开展了4次廊桥岗位应急演练，安全对接2.6万架次航班。同时，凤凰机场安全检查站“精准班组”在2016年开展了廊桥操作达标培训，培养出23名后备廊桥操作员，为机场发展储备了一批岗位技能精湛，心理素质过硬的专业技术人才。同时，凤凰机场地面服务部值机配载室“飞扬班组”严格落实礼貌问好、站立服务、微笑相迎、双手递送等基础服务，通过问卷调查、实地走访挖掘旅客服务诉求点，为中外广大旅客提供差异化的细致服务。

　　在工作中，凤凰机场贵宾室经理赵芳运用空中乘务服务模式提升现场保障服务品质，借助业务培训与优化工作流程，建立起高效科学的重要活动保障体系，锻造了一支“至诚、至善、至精、至美”的青年服务队伍，圆满完成了博鳌亚洲论坛2017年年会等重大国事活动。凤凰机场安全检查站主管李莉雅则在安检现场一待就是17年，安检专业技能格外娴熟， 查获的违禁物品数不胜数，有效堵塞了空防安全漏洞。

　　作为三亚市的窗口单位，凤凰机场将一如既往地做好旅客服务与安全检查工作，强化良好的企业社会形象，加强服务满意工程、质量诚信体系建设，为广大旅客提供优质的出行服务。

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