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厦航服务连续19季度蝉联内地航空公司榜首



2017-04-21   作者:张玮玲  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   4月20日,CAPSE发布《2017年第一季度航空公司服务测评报告》,厦航在内地航空公司服务测评中继续保持领先,连续19季度蝉联榜首。

  本季度测评有效样本量651289份,选取34家航空公司进行分析,其中内地全服务航空公司18家。报告显示,内地航空公司中综合评分最高的6家分别为:厦航、川航、海航、山航、深航、南航,其中厦航综合得分为4.01,较上季度提升0.04分。此外,厦航子公司河北航空综合得分在内地航空公司中排名第八,较上季度提升一名。

  在综合得分四大测评项目“购票服务”“机上服务”“地面服务”“不正常航班服务”中,厦航的“机上服务”“地面服务”处于领先地位。在“机上服务”测评中,关键参数“机上广播”“客舱设施”维持领先水平,站稳得分榜首;“机上餐食”“机上广播”均排名位列第二。此外,在“地面服务”的关键参数中,“行李服务”进步显著,上升到第一名。

  在刚刚过去的年度民航服务峰会上,厦航获评“年度最佳航空公司”。未来,厦航将结合“民航服务质量规范”专项活动,争取在服务上保持持续领先水平,在注重服务质量提升的同时,加强服务短板改进,将真情服务观念深刻贯彻于每个岗位工作上、融入每个员工心中,让“厦航式服务”持续独领业界鳌头。

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