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海航:服务“一带一路”连接中国与世界



2016-06-06   作者:黄晓慧 蔡芝泉  来源:人民日报   点击量:    打印本页 关闭


  海南航空连续第五次荣膺SKYTRAX全球五星航空公司,服务品质赢得全球旅客的青睐。资料图片

  6月10日,海南航空即将要开通北京—曼彻斯特直飞航线。这是中英两大城市首次实现直航,与海航去年以来开通的重庆—罗马、西安—罗马、北京—布拉格、北京—特拉维夫等航线一起,丰富了“一带一路”沿线重要节点的航线网络布局,贯彻了“走出去”的国家战略。

  在迈向国际化的征程中,海航通过中国式服务来传递东方文化,用勇于担当的实际行动传递着中国传统文化的商道精神。在“一带一路”战略实施背景下,海航把握战略机遇,顺应时代潮流,不断求新求变,在航线网络布局、东方文化传播等方面进行了积极的探索与实践,走出了一条具有中国特色的国际化道路。

  搭建“空中桥梁”,打造互联互通的航线网络

  2015年9月,中国与捷克之间的首条直飞航线——海南航空北京—布拉格航线成功首航,为中国“空中丝绸之路”的桥梁再添基石。开航期间,海航征集国内知名旅游达人及海航空乘组成婚礼团,策划并开展布拉格浪漫主题体验,打开了国人了解布拉格的新窗口,搭建了两地文化交流的新渠道。航线开通同时也为日益增多的中捷政商、民间交往乃至中国与中东欧国家合作提供了更多便利。

  建设好“一带一路”的关键之一,在于各个国家之间、国际国内市场之间的“互通”的实现。互联互通的交通载体不再是古代丝绸之路上的骆驼和马,而是以航空业为主体的“空中桥梁”。

  随着“一带一路”建设的不断加速,重庆、西安等一批城市从改革开放的“后方”走向“前沿”,以航空业起家的海航再次腾飞恰逢其时。海航充分把握关键通道、重要节点的战略机遇,积极开设国际直航航线,深度融入地方省市的“一带一路”建设实施计划,打造“一带一路”的空中走廊与支点,围绕“一带一路”战略进行产业布局,将助力海航进入世界500强后的再次飞速发展。

  截至2015年底,海南航空共运营北京—柏林、北京—布鲁塞尔等8条欧洲航线,海航在欧洲的运力投放占国际运力投放比例超过30%,运力投放力度同比提升41%。

  与此同时,海航在全球范围内密集布点,在北美区域海航拥有8条航线,今年6月30日还将开通北京—卡尔加里航线,是国内北美航线最多的航企之一,也是国内首家同时执飞北京、上海两个枢纽至美国本土航线的航空公司,航线网络密集。同时,海航将拥有国内最大的787梦想飞机机队,6月海航引进的第一架波音787—9客机将抵达国内,计划在后续开航的国际航线上投入使用。截至目前,海南航空已经开通国内外700余条航线,覆盖近100个通航城市。国际航线的开通,完善了海航的航线网络布局,有力地加速了海航的国际化进程。

  勇于担当,践行东方文化传播使者责任

  东西方文化的差异,是很多中国企业“走出去”需要经历的一道槛。如何消除文化差异带来的发展障碍,吸收借鉴西方文化的同时保持企业自身特色,是中国企业面临的难题。海航在国际化进程中,不仅促进了东西方文化的融合,也履行了文化使者的责任,向世界传递了“东方文化”,提升了中国文化的世界影响力。

  2015年6月,海南航空连续第五次荣膺SKYTRAX全球五星航空公司,同时也是获得五星级殊荣的全球七家航空公司之一。此外,海航还第五次荣获SKYTRAX“中国地区最佳航空公司”和“中国地区最佳员工服务”两项大奖。

  2015年12月,海南航空一举揽下2015年度世界旅游大奖中的“世界最佳商务舱”“世界最佳客舱服务奖”两项大奖,标志其再次赢得全球旅客的青睐。这些荣誉嘉奖的是海航国际化的服务品牌,从满足客户深层次需求出发,将中国文化与东方特有服务理念进行结合,传递着“东方待客之道”的服务理念。

  安全运营铸造了海航在航空业的金字招牌。2016年初,德国航空安全数据评估机构JACDEC发布的“全球最安全航空公司榜单”中,海航名列第五,继续稳居内地航空公司之首。海航在2015年12月累积安全飞行小时数超过500万小时,荣获中国民航“飞行安全五星奖”,继续保持着连续23年安全运营的纪录。

  新时期的商业文明,是海航企业文化的重要组成部分。海航把企业的一切行为与社会的利益、他人的利益连为一体,以“计利当计天下之大利”为商业格言,弘扬中国传统文化的商道精神。

  一直以来,海航的慈善步伐从中国迈向世界,从未停歇。2010年,“海航光明行”从中国走向世界,为津巴布韦、马拉维当地的非洲白内障患者实施免费复明手术。2011年,中非光明行再次前往津巴布韦、莫桑比克等地,为当地白内障患者带去了光明,在非洲赢得了热烈的社会反响。2013年,海航集团与世界粮食计划署(WFP)签署合作协议,计划每年通过慈航公益基金会向WFP进行专项捐赠,旨在用于支持WFP的加纳“学校营养餐”项目。该项目已持续帮助数千名加纳女童在每个上学日获得免费午餐。

  2013年,海航集团、海南航空与联合国儿童基金会(UNICEF)签署合作协议,计划通过“零聚爱心”机上筹款活动,支持联合国儿童基金会开展的儿童保护项目,改善贫困儿童的生活,帮助他们实现全部的潜能。第一年度的机上筹款用于支持海地震后儿童保护项目,第二年度至合作期结束的机上筹款将用于支持在中国贵州、云南、广西的多个市县探索和建立社区儿童保护机制。截至目前,海航累计公益慈善总投入超过10亿元。

  海航的精神底色,构成了推动企业发展进步的内在力量源泉,乘着中国经济发展的东风,海航的梦想犹如一座彩虹桥,绘制在“一带一路”的蓝图上,融入中华民族伟大复兴的时代背景中。

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