河北机场集团组织开展“民航服务质量规范”专项行动

 　　自2017年4月1日起，河北机场集团将开展为期9个月的“民航服务质量规范”专项行动。

　　此次专项行动重点规范航班正常保障和航班延误处置、客票售后服务质量、行李安全运输、餐饮零售服务、特殊航空运输服务、投诉处理等工作。机场集团针对所辖机场服务现状，增加了以落实航班运行保障标准和服务质量标准、逐级服务监察、专项服务调查及分析、人员服务素质培训、完善服务组织机构等内容，健全完善服务管理基础性工作，着力推进服务质量管理系统化、制度化、规范化。

　　此次“服务质量规范”专项行动是继去年“真情服务”专项行动的进一步延伸，机场集团将继续本着航空安全是基础、航班正点是关键、航延保障是考验、

　　真情服务是软实力的宗旨，组织各单位、各支线机场有步骤、分阶段地开展各项服务工作，将服务规范在员工当中入脑、入心、入行，争取高标准通过局方对石家庄机场第二轮服务质量评价，争取机场集团整体服务品质有较大提升。

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