空港观点：消费者权益保护日和航空服务的关系
可能很多人都以为“3.15”消费者权益保护日，是中国的本土产品，实际上它是个世界性的公用节日。追溯它的源头，从1983年到现在，也有三十几年的历史了。昨天收到一位记者朋友的口头追问，民航在“3.15消费者权益保护日”一般会做点什么?
“3.15消费者权益保护日”，单就这一天的感觉而言，感觉真是有形式开始大于内容的趋势。事实上，经过几十年的宣传，保护自己的权益已经成为消费者的一个主动思维，在面对假冒伪劣的商品或者服务时，很多消费者还是会拿起维权这个工具，通过投诉或者其他微媒体方式来表达自己的不满，不会非要等到“3.15”这一天再来进行投诉。在普通消费者的心里，或许已经开始天天都是“3.15”了，即使现在不是，也是一个必然的发展趋势。
航空服务业作为曾经走在服务业前端的行业，自身的规范意识和服务意识相对于其他行业，虽然还稍微处于领先的地位，但领先的优势已经不再明显。各家航空公司包括机场各家单位，每年也会面对出行旅客各种各样的服务投诉，包括硬件和软件服务�