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青岛机场:荣获“服务质量优秀奖”



2017-04-13   作者:  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


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   日前,2016年度民用机场服务质量评价工作结果出炉。在参评的全国25个千万级机场中仅有10家机场荣获“服务质量优秀奖”,青岛机场榜上有名,成为全国2000万级机场中唯一获评的单跑道运行机场。

  近年来,按照市委、市政府的统一部署,青岛机场集团积极融入国家“一带一路”和青岛国际城市战略,深入贯彻落实民航局“真情服务”工作要求,服务工作业内影响力逐步提升。

  以国际城市战略为统领,积极融入国际化服务体系。在持续优化航线网络,构建“走向世界”的主业布局基础上,全面对标国际先进,持续夯实管理基础。积极对标新加坡樟宜、韩国仁川、日本成田等国际先进机场,引进全球民航最具权威的国际机场协会机场(ACI)服务质量调查评价体系,并以此为蓝本全面梳理服务流程、落实“精细化服务”,着力实现服务工作的国际化、精细化。目前,青岛机场ACI排名全球第26位,同比提升85位,其中7项关键指标挺进全球前10位。

  此外,青岛机场还以国际城市战略为统领,探索建设具有机场特色的“青岛样本”。在加速服务专业化进程方面,机场集团以“主辅业协同,多元化发展”为战略方向,积极对标、学习全球先进机场,坚持主业做精做优、辅业做强做大,围绕主业产业链上下游资源进行深度挖潜,采用合资合作、业务外包等形式,让“专业的人干专业的事”。共成立合资公司12家,主辅业收入比例由2014年的70:30调整至目前的57:43。在提升安全标准化程度方面,牢固树立红线意识、底线意识,将安全视为最大的服务。在此思想指导下,全面对接国际标准,持续深化以风险管控为核心的安全管理体系(SMS)建设,实行安全“手册化管理”和“清单化管理”。同时,逐级签订安全责任书,及时兑现安全绩效奖惩,实现了安全责任体系的全覆盖,顺利通过历次民航局和国际官方机构开展的安全审计和考察,为旅客打造安心体验。在探索运行集群化模式方面,充分发挥机场与航空公司、驻场单位、联检单位等各组织单元的集群效应,优化国际通关服务保障,探索智慧空港构建路径,运行品质显著提升。2016年,青岛机场运行品质继续保持华东地区时刻协调机场第1位。

  青岛机场集团董事长焦永泉表示,目前,以国际城市战略为统领,以“国内一流、世界先进”为目标的百年新机场正在加紧建设中,计划于2019年竣工并正式投入运营。下一步将围绕市第十二次党代会确定的各项目标任务,进一步落实“真情服务”的工作要求,充分发挥国际化“文明窗口”作用,为建设宜居幸福创新型国际城市尽好空港责任,做出积极贡献。

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