斯里兰卡爆炸：各旅企紧急启动游客保障机制

 　　当地时间4月21日上午9时许，斯里兰卡首都科伦坡三家五星级酒店、两处教堂及东部城市巴蒂卡洛一处教堂等多地发生爆炸事件，目前死亡人数已超过百人，斯警方正在进一步调查统计伤亡人数及事件原因。据中国驻斯里兰卡使馆消息，已有4名中国公民受中轻度伤送医，目前伤者状况稳定。据悉，各家旅企第一时间启动游客保障应急预案，保障游客的安全与权益。

　　携程

　　针对此次爆发事件，携程立即启动应急预案，机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作，尽全力保障消费者权益。

　　旅游启动重大灾害保障 21至24日订单可无损取消

　　携程旅游于第一时间联系了在科伦坡当地的跟团、自由行客人，目前团队客人全部安全。也暂未接到自由行客人受爆炸事件影响的消息。

　　携程在科伦坡当地的一个团队领队表示：爆炸威胁未解除，现在正带着客人在科伦坡酒店中餐厅避难。

　　携程相关负责人表示，从目前掌握的信息，考虑到斯里兰卡爆炸目前未完全平息，本着安全第一的理念，对于通过携程线上及门店预订跟团游、自由行、当地玩乐、定制等行程，在4月21-24日出发的旅客启动灾害基金，协调为客人无损退订，最终未出行订单损失携程旅游主动承担。

　　携程旅游提醒在当地跟团游客，听从领队安排，遇到困难向领队和导游求助。自由行客人有任何问题，都可向携程微领队和全球旅行SOS系统进行求助，携程将提供一切力所能及的帮助。

　　酒店等多部门尽全力提供帮助

　　携程酒店部门于第一时间启动突发事件应急机制，与已入住发生爆炸的科伦坡酒店的客人联系，确认是否安全。此外，携程酒店密切关注科伦坡当地酒店的情况，与通过携程预订科伦坡当地酒店的旅客联系，提醒旅客注意安全，避免前往人群聚集的场所，火车站、机场附近注意安全，并时刻关注当地媒体的报道，携程也将提供力所能及的帮助。

　　同时，对于通过携程预订4月21日—4月23日入住科伦坡酒店，想要取消订单的客人，携程酒店部门将尽力与当地酒店及供应商协调。

　　在航班方面，携程机票部门正密切关注各地往返科伦坡的航班动态，并与机场及航空公司保持联系，第一时间为旅客提供及时的航班信息。

　　携程也提醒，在斯里兰卡期间，旅客应加强安全防范，避免前往人员密集场所，如遇紧急情况，及时报警求助并与中国驻当地使领馆联系。

　　针对未出行旅客提出的改签、退票等需求，携程在按航司的规定进行操作的同时，也将尽全力为客人进行协调。同时，旅客可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门，也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。

　　另外，携程租车已对在斯里兰卡的租车自驾旅客发送了安全提示短信，并告知紧急求助电话，愿提供力所能及的帮助。

　　同程艺龙

　　目前，同程艺龙已全面启动暖心护航机制。

　　酒店部门承诺，通过同程艺龙平台预订的4月21日至24日期间入住斯里兰卡受爆炸影响区域酒店的订单，客人可免费申请取消，针对担保或预付的酒店订单，同程艺龙将全力协调并承担损失。

　　机票部门正在密切关注往返斯里兰卡的航班动态，并与机场及航空公司保持及时联系，第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求，同程艺龙将按严格按航司的规定进行操作，为游客提供一切力所能及的帮助。

　　同程国旅方面，目前正在斯里兰卡的同程国旅跟团游客人均由领队全程陪同，已避开事件发生地，并将根据当地动态与游客确认调整行程，同时提醒自由行客人及时关注相关情况，避免前往可能危险的区域。

　　同程艺龙和同程国旅将持续关注炸弹袭击的后续影响，为需要调整行程的客人提供必要的帮助。如有新的进展，将及时通过官方渠道对外披露。出行旅客遭遇突发事件，如需帮助可拨打同程艺龙和同程国旅紧急联系电话95711。

　　马蜂窝

　　爆炸事件发生后，马蜂窝旅游网立即启动突发应急机制，与当地商家取得联系，目前暂未收到马蜂窝用户在爆炸事件中受到严重影响的消息。马蜂窝已在官方网站、APP、新媒体等多平台显著位置添加了安全提示，提醒游客注意出行安全，及时调整行程，并于第一时间向广大游客推送了出境游安全指南。

　　针对科伦坡发生爆炸的香格里拉酒店、肉桂大酒店、金斯伯里酒店，近期已预订未入住的订单，马蜂窝将积极协助用户办理免费取消。针对科伦坡其他未入住酒店订单，如需办理日期变更或取消，马蜂窝将尽力帮助用户与供应商协商解决。

　　对于通过马蜂窝旅游网预订的近期出行的跟团游、当地玩乐等订单，马蜂窝将尽力协助用户与供应商协商。针对已预订未出行的机票退改签需求，马蜂窝将按照航司最新退改签政策为用户办理。

　　马蜂窝旅游网提醒广大游客，在遭遇公众场所爆炸时，应迅速撤离至100—150米范围外避险，在距爆炸点一定距离后继续爬行或匍匐离开，或寻找附近安全的掩护体，同时尽力避免慌乱导致的踩踏等意外伤害。

　　马蜂窝将密切关注斯里兰卡爆炸事件的最新动态，竭力为用户提供一切力所能及的安全保障和必要帮助。用户可随时拨打马蜂窝24小时客服电话(境内：4006-345-678;境外：+86-10-5922-2799)。如遇紧急情况，可及时向斯里兰卡警方或驻斯里兰卡使馆寻求帮助。

　　紧急求助信息：

　　警察(全国)：119，118;

　　警察(科伦坡)：011-2433333;

　　旅游警察(科伦坡)：011-2421052;

　　外交部全球领保与服务应急呼