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鄂尔多斯国际机场《旅客意见簿》升级啦



2017-05-18   作者:薛刚、越祖红  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   在鄂尔多斯国际机场候机区显眼的位置,都摆放了旅客意见箱,还配备了中性笔,这是为了方便旅客对机场乘机环境、服务质量以及环境卫生等做出全面、细致的评价,同时收集旅客的意见及建议。随着对工作要求的进一步提升,近日,鄂尔多斯国际机场对原有的《旅客意见簿》进行全新升级,从而使机场及时洞悉旅客需求,提升服务品质,提高旅客满意度。

  本次《旅客意见簿》的全新升级改版,新增了鄂尔多斯国际机场官方微信二维码,旅客可通过二维码扫描便可关注鄂尔多斯国际机场官方微信,获取航线快讯以及特价票信息,出行更为便捷;此外,还增加了鄂尔多斯国际机场“心服务、馨体验”的服务品牌LOGO,精美的LOGO标识增加了意见簿的版面看点,并使品牌化服务理念更深入人心;与此同时,本次《旅客意见簿》重新对英文进行了校对,对之前有所出入及翻译不准确的英文进行了整改,更加方便外国旅客对机场进行综合评价,也对我们服务外国旅客提供了更加详尽的见解。

  据统计,鄂尔多斯国际机场2015年度旅客满意度调查综合得分为4.45分,2016年度旅客满意度平均得分4.46分,2017年度旅客满意度目标分数为4.47分,由此可见,在旅客的监督和建议下,机场各项指标稳步提升,满意度稳步提高。

  一张张小小的《旅客意见簿》反映了不同旅客的各种诉求,折射了我们的服务细节还有待提升,下一步,机场公司将认真梳理旅客反映的问题及出行中所遇到的困难,分析产生问题的原因,做到有反馈、有整改、有提升,并从中深挖旅客需求,助推真情服务落地开花。

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