您现在所在的位置:首页 > 空港运营 > 品牌 >> 正文

青岛航空:一季度服务明星风采展示



2017-05-10   作者:周文彦  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   近日,青岛航空一季度服务质量明星揭晓。他们来自不同的岗位,从事着不同的航班保障工作,但他们的身影一直伴随在青岛航空的所到之处,服务的核心对象永远只有一个,那就是所有选乘青岛航空班机的旅客,“情出于心,自然感动”的服务信念在他们心中从未改变。他们在岗位上默默地付出,旅客的一句感谢,一个微笑都会让他们觉得满足。他们是服务的标杆,更是最美青航佳人的写照。

崔饶.jpg

  崔饶,客舱部乘务长,天海之韵示范组成员,曾多次保障VIP航班,受到要客的一致好评。她在服务旅客的过程中,能够从旅客的感受出发,关注旅客的每一个细微感受。在一次执行航班的过程中,崔饶发现一名旅客面色苍白,腹痛难忍,经过询问得知是肠梗阻疾病复发后,她立即为旅客安排至宽敞的座位上休息,安抚旅客情绪,同时联系地面工作人员提前做好急救准备,航班落地后第一时间为旅客进行了救治,避免了病情的恶化,患病家属特意来电感谢崔饶及所有乘务组人员的帮助。作为一名乘务长,崔饶深知自己肩上的责任,她不断地提升各项业务技能、提高服务技巧,始终鞭策自己要做一名优秀的青航人。

宫娜.jpg

  宫娜,客舱部乘务长,举手投足端庄典雅,遇事沉稳从容,拥有近六千小时的飞行经历,对于周而复始的客舱服务,她没有半点怨言与懈怠,始终以最佳的状态,最职业的形象,最甜美的微笑迎接每一位旅客的到来。雷雨天气导致航班大面积延误,这对于每个民航人来说都是件非常头疼的事情,旅客的激动情绪、特殊旅客身体的不适、孩子的哭闹……稍不留神就会出现各类问题,宫娜总能顶住压力,在巡舱过程中不断解答旅客问题,时刻关注老人、病人、孩子等特殊旅客群体,通过不同的方式,安抚旅客情绪,将焦躁化解为感谢。六年的飞行,她把旅客的感受一直放在首位,并用行动践行着“情出于心自然感动”的服务理念,始终如一。

唐蓉.jpg

  唐蓉,耐冬花示范组两舱乘务员,遇到过形形色色的旅客,发生过各式各样的故事,她细心关注着每位旅客的需求,用行动创造着感动。一次执行航班,在登机过程中,地服工作人员用轮椅送来一名双脚截肢的旅客,看到旅客行动不便,唐蓉立即为旅客协调了超级经济舱前排宽敞的座位并搀扶其落座,在发餐过程中唐蓉帮助旅客打开餐盒方便其食用,并提前通知到达站接机时准备好轮椅及升降车,看似举手之劳的小事,却让旅客的内心充满感激。在唐蓉心里,旅客脸上的笑容,是对她工作支持和鼓励,也是她飞行的最大动力。

王亚男.jpg

  王亚男,客舱部青航魅力示范组乘务长,第二次被评选为“服务明星”,他用微笑拉近与旅客间的距离,以情服务,用心做事,从旅客的角度看待与解决各类问题,真正把感动服务落到实处。在服务老年旅客方面,他有着自己的诀窍,从安放行李到饮品加热,从配备特色餐品到提供靠垫毛毯缓解旅途疲劳,每一细节之处,无微不至,无一疏漏。他常说“服务实质上是给旅客的一种感受,是旅客得到心理安慰,满足自身目的的一个过程”,这句话一直激励他不断进步,学会做事、学会尊重、学会感恩。

杨夏.jpg

  杨夏,客舱部耐冬花示范组乘务长,从小就有着驰骋蓝天的梦想,身为乘务的她,深刻懂得如何做好旅客服务,将心比心,始终将旅客的需求放在首位。一次飞行,一名小旅客因吃坏了肚子,身体出现不适,她发现后立刻拿来了毛毯及自己的暖水袋,并喂其食用了热粥,小朋友的病情慢慢好转,孩子的母亲及周围的乘客对于杨夏的服务都满口称赞。多年的飞行经验,让杨夏明白服务无小事,要从点滴做起,从心开始。

刘超.jpg

  刘超,地面服务部现场保障专员,春运期间曾被派往北京航站,负责航班保障工作。为确保航班正常运行,他与首都机场代理单位进行了深入的沟通交流;为方便监控航班,他连夜学习机场准入相关材料,快速考取了隔离区证件。小年夜刘超在做现场保障的时候,发现值机柜台有一位怀抱婴儿的旅客,由于已经到航班截柜时间,依照操作流程此旅客应无法再办理手续乘机,但刘超考虑到旅客着急回家过年,如果滞留可能会耽搁一天的时间,且春运期间客票紧俏改签困难,因此在询问过航班准备情况后,果断决定为旅客办理了乘机手续并护送旅客快速登上了飞机。旅客不停地对刘超说着“谢谢”,满满地感激之情溢于言表。

胡鹏飞.jpg

  胡鹏飞,地面服务部南京航站代表,有着扎实的业务知识,娴熟的操作技能,丰富的航班及旅客保障经验,面对突发事件,临危不乱,遇到航班延误,处置井井有条。有一日南京地区突发强降雨,南京-青岛航班发生备降,导致延误近6小时,现场滞留的旅客情绪越发激动与焦躁,胡鹏飞一面关注着航班情况,一面努力安抚着旅客情绪,面对旅客的围堵与谩骂,他挺住压力,不知疲倦的一遍遍解答旅客问题,一次次解释道歉,经过多方积极协调配合,旅客们最终顺利成行且没有发生一起旅客投诉。

曲杰.jpg

  曲杰,地面服务部AOC调度员,有过硬的航班保障与协调能力,遇事不逃避不抱怨,总能想尽各种办法解决问题,熟悉公司各类服务及保障流程,并有着自己的认识与见解,能够发现流程中的漏洞,通过不断调整优化,提高工作效率。某天QW9844航班由于航路天气原因发生备降,曲杰在接到通知后立即联系备降航站代表做好旅客安排,同时协同签派参与制定最佳的航班保障方案,次日凌晨航班取消后,又马不停蹄的制定补班方案,进行各对接部门的信息传递,当所有工作全部完成后,曲杰才发现天已经亮了,稍作调整后,他又投入到了新一天的工作当中。他就是这样一个工作狂,用自己的专业与不懈,为每一个航班,为每一位旅客保驾护航。

李俊丽.jpg

  李俊丽,呼叫中心客服坐席,再度推举为“服务明星”,在平凡的岗位上一直发挥着不平凡的作用,扎实的专业知识与丰富的工作经验,使他在面对旅客五花八门的问题时,能够对答自如,解释的详尽准确;面对旅客的困惑与纠结,她能提出最佳的处理建议;对于可能会遇到的状况,她会给予旅客善意的提醒。可她并不满足现状,利用业余时间不断学习,希望自己能够变得更加强大。

责编:xwxw

  免责声明:

  凡本站及其子站注明“国际空港信息网”的稿件,其版权属于国际空港信息网及其子站所有。其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明:“文章来源:国际空港信息网”。其他均转载、编译或摘编自其它媒体,转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息,并不代表本站对其真实性负责。其他媒体、网站或个人转载使用时必须保留本站注明的文章来源。文章内容仅供参考,新闻纠错 airportsnews@126.com

 
  • 政策
  • 焦点
  • 人物
  • 航企
  • 建设
  • 商务
 
 

关于我们 | 法律声明 | 广告服务 | 联系我们 | 设为首页

国际空港信息网版权所有,未经授权不得转载或建立镜像

Copyright www.iaion.com all rights reserved  

京ICP备13027085号