青岛机场：“五一”小长假安检真情相助走失儿童

　   “五一”小长假期间，客流量骤增，青岛机场完成航班起降1439架次，同比增长2.9%;旅客吞吐量19.3万人次，同比增长5.6%;

　　为给旅客提供安全、便捷、舒适的出行体验，青岛机场各保障单位通力协作，及时解决各类保障问题。安全方面，一是结合进出港旅客特点、航班峰谷分布情况、各区域秩序情况，及时调度人员、设备，进一步提升客货过检效率，维护好整体场区的安全秩序;二是认真分析当前民航业内安全生产形势，重点做好航站楼施工、场道巡检、机务保障等日常工作。运行方面，密切关注热点城市、动态了解空管流控状态、适时传递前方天气变化，及时做好不正常航班保障，高效协调机场运行保障资源，有效提高航班保障正常率。服务方面，将高峰时段保障能力作为ACI指标提升的重要标准，积极做好现场服务与信息有效传递，针对团队旅客集中和航班高峰时段，提前开放、及时加开柜台，有针对性地主动靠前服务，减少旅客等待时间;同时提前预判气温变化，安排专人在航站楼内不间断测温，实时反馈和调整区域温度，确保旅客出行的舒适体验。

　　在完成繁忙的保障任务的同时，不忘真情服务，帮助了一名走失女童找到了家人。

　　4月30号下午15时左右，青岛机场候机隔离区内，安检员李瑞洁发现一名2岁左右的女童在14号登机口附近徘徊，周围未发现陪同人员，李瑞洁立即上前询问，但因小女孩年龄太小无法清晰说出有用信息，因此小李将其带到安检现场值班室。

　　为尽快帮助小女孩找到家人，机场工作人员一边安抚小女孩一边从监控查找该女孩过检时的信息，同时与服务台和各航空公司客服沟通信息，并通过广播室多次广播小女孩的信息，方便其家人能够第一时间联系机场工作人员。在等待期间为安抚小女孩的情绪，给她准备了牛奶与点心，并不断地与她交流，希望能够得到帮助其找到家人的有用信息。

　　在多方努力下，我们终于与小女孩的家人取得了联系，当孩子的母亲满头大汗跑进值班室，刚刚将孩子交到母亲的手中，小女孩立即扑进妈妈的怀里嚎啕大哭，可见离开家人的这短短几十分钟孩子的内心是多么彷徨和害怕。随后小女孩的爷爷也来到值班室，与孩子的妈妈一起感谢青岛机场安检人员的热情服务，说：“如果不是听到你们的广播，我们现在还在到处瞎找，他妈妈都要急疯了……”此时小女孩的情绪慢慢平静下来，在妈妈的怀里终于露出了笑容。

　　安检是执法部门但同时也是服务窗口，面对八方来客机场始终坚持为旅客提供“真情服务”，尽己所能为旅客排忧解难。同时也提醒广大旅客，假期出行公共场所人员密集，请看过好身边的孩童，平安、愉快地出行。

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