南昌机场李艳艳：恰到好处的温柔

　   2017年4月，南昌昌北国际机场选出六名一季度服务大咖，李艳艳就是其中一名。李艳艳，江西省机场集团公司安检护卫部“空港卫士”班组兼职质控员。2007年8月参加工作至今，已经在工作岗位兢兢业业10年的她，总是以真诚的服务、过硬的素质诠释着她的使命。正是靠着这种“真情服务”的理念和实实在在做人、踏踏实实做事的精神赢得了大家的肯定和广大旅客的好评，先后多次获得了江西省机场集团公司“巾帼建功立业标兵”、“暑运服务之星”和安检护卫部“优秀员工”。

　　勤学苦练业务技能

　　众所周知，机场安全检查工作是民航空防安全的重中之重。因此，想要成为一名合格的安全检查员既需要拥有精湛的检查技术，更需要具备高度的安全工作责任心。进入安检护卫部这个集体后，李艳艳便一直以这样的理念不断要求自己，她有着部队军人的严谨作风，以一腔闪耀青春的热血，一种奋发向上的拼劲，不断努力学习安检业务技能;不断向同事请教工作中遇到的问题;不断提升自己的安全服务能力，在各个不同的安检岗位上都要求自己做到最好。

　　工作时间长、劳动强度大、安全责任重是安检工作的特点，但艰苦的环境并没有磨灭李艳艳的个人意志。相反，这些工作中的压力锻炼出了李艳艳拔尖的检查水平以及高端的服务技巧。“在每一个岗位上都以最佳的工作姿态面对和服务每一位出行的旅客”这句话实实在在的成为了李艳艳的座右铭。

　　服务旅客关心同事

　　在工作中，李艳艳常遇到一些旅客因为不了解民航规定或者不理解安检目的而大发脾气的事情。有一次，一位旅客随身携带的一大瓶洗发液被李艳艳拦下。她耐心地告诉旅客：“先生，这瓶洗发水容量超标，不能随身携带，但可以办理托运。”旅客觉得李艳艳小题大做，一气之下将洗发液挤了李艳艳一身。

　　旅客虐她千万遍，她待旅客如初恋。每天上千次的“你好”;每日无数次的“请慢走”。在她忠于安全的背后，总是离不开优质的服务。对旅客、老者，她总是耐心的为他们答疑解惑，不嫌他们的迟钝和絮叨;幼者，她总是给予他们更多的关心与爱护，不嫌他们的少不更事;残疾者，她总是给他们提供便捷和帮助，不嫌检查他们的程序繁琐。

　　2017年4月16日，李艳艳在开展质控监察工作中，发现一名越南籍女性旅客寻求帮助。经过初步沟通，了解到该女子为越南籍，原本乘坐动车由尤溪至成都，然后转机至越南，在途径南昌站时误以为已到成都站，故提前下车转乘机场大巴至南昌机场。由于一个人外出身上没带钱，加之语言沟通不畅等原因，一时不知所措，故向安检人员寻求帮助。

　　得知这一情况后，李艳艳立即行动起来，一方面为其提供方便面、饮料等来缓解饥饿;另一方面立即想法设法联系其家人，几经周转后，终于和其家人取得联系，并为其家人提供相关航班信息，最终在李艳艳的帮助下，该越南籍旅客重新购买了南昌—广州—越南的机票，并协助该名旅客顺利通过安检候机。在通过安检后，该外籍旅客一直对李艳艳的帮助表示感谢，为安检人员的真情服务点赞。

　　李艳艳同志的服务理念不光体现在工作上，对同事，她乐于助人，悉心帮助，满怀热情。不论谁身体略有不适，细心的她总能第一时间发现，总把最累的岗位替别人承担下来。作为一名队长，她是队员们的良师，更是益友。她团结友爱，和队员们协作配合。除此之外，李艳艳同志还被科支部树立成业务培训标杆，她带动了大家学习业务的积极性，不断积累经验知识并编写成教案，供大家借鉴学习，提高业务。

　　甘于奉献用行动诠释安检情怀

　　干一行就要爱一行，失去了对本职工作的热爱，就失去了工作的动力和源泉。李艳艳同志深深热爱着安检事业，尽管心中牵挂着自己年幼的孩子和年迈的父母，却始终把工作放在第一位。因工作需要，她放弃了许多休息时间，加班加点工作更是成为“家常便饭”。在她从事工作的10年里，她只和家人一起过2次春节，每当单位组织员工回家过年时，她总是把机会让给外地员工。因此，当面对自己年幼的孩子她总觉得亏欠的太多太多。但她又清醒的认识到工作责任的重大，她说：“单位是大家，自己的家是小家，大家的利益是最重要的。”

　　李艳艳正是以这种敬业的服务精神与所有奋战在一线的安全检查员们用自己的真心、真情、真意坚守住了安全防线。入职10年多来，她始终做到安全零事故，服务零差评。并从一个业务零基础的门外汉，逐渐成长为了旅检室兼职质控员。她常和新员工说：“安检工作是一个平凡的岗位，却是一个需要极大责任心的岗位，这是地面空防安全的最后一道防线，我们必须把每一个危险因素拦截在地面，把每一个事故隐患都消灭在萌芽状态。”

　　干一行爱一行，这一句话，成了她工作的真实写照。用她自己的话来说，在每一个岗位上都以高度的工作责任心去做好安全检查工作，这既是对旅客负责，也是对自己负责。

　　雨后晴空，绚烂的彩虹是那道最美的身影;冰天雪地，傲然的寒梅是那道最美的身影。在南昌昌北国际机场旅检现场，也有一道最美的身影，她就是——李艳艳。

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