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首都机场贵宾公司:解决服务短板 打造服务惊喜点



2017-04-19   作者:袁蕊   来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


    为推进公司服务短板问题的解决,提升客户贵宾服务体验,4月17日,贵宾公司组织召开“问题短板”服务研讨会。贵宾公司副总经理章晖出席会议,相关职能、业务部门负责人参加了此次会议。

  本次会议,从客户需求角度出发,由质量管理部于前期依据客户满意问卷及集团公司第三方测评结果,筛选出直接影响客户服务感受的几大服务短板问题,会上进行逐一研讨。此外,为在“一带一路”会议保障中充分展示贵宾服务形象,展现“真情服务”理念,会议对“一带一路”保障服务亮点策划问题进行研讨。

  服务短板问题是束缚贵宾公司服务提升,影响客户感知的关键要素,此次会议,贵宾公司重点研讨了服务网络内投诉管理及处理、贵宾区WIFI提速、对客用品的品质等短板问题。会议进一步明确规范了投诉处理流程及信息沟通等问题,贵宾公司已就服务内容、服务标准、应急联系人等事宜在异地机场服务协议中予以明确,进一步规范了服务网络内的投诉处理。此外,会上还分享了贵宾区WIFI提速事宜的最新进展情况,对丰富贵宾区报刊杂志种类、提升小食品品质、更新客用热水壶及自动马桶盖等细节问题提出解决方案。

  章晖指出,解决服务短板,需要公司站在客人需求角度,以客户需求为导向思考问题,同时,各部门要有大局意识,要从公司层面角度思考问题,打破局限思维,在高标准和严要求下,要相互包容与“补台”。针对“一带一路”服务亮点的策划与实施,各部门要充分发挥员工的聪明才智,集思广益,群策群力,确保圆满完成各项保障任务。

  解决服务短板、打造服务惊喜点,是贵宾公司2017年重点推进的事项之一,是提升客户满意度、为客户打造独特体验的有力抓手,贵宾公司从细微之处入手,逐一研讨,各个攻克,逐步推进服务问题改进。

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