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哈尔滨机场:旅客服务部启动“服务质量规范”专项行动



2017-04-28   作者:王欢  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   4月25日,哈尔滨机场旅客服务部启动“服务质量规范”专项行动,进一步增进旅客对“真情服务”的获得感,持续提升服务质量,为广大旅客提供安全、便捷、愉悦的出行体验。

  按照黑龙江机场集团统一部署,旅客服务部以“强化服务规范,夯实服务标准,补齐服务短板,确保服务质量”为目标,制定了“服务质量规范”专项行动方案,积极开展自查,重点对《航班正常管理规定》的宣传落实、规章制度修订、大面积航延保障、特殊旅客的服务保障、行李运输管理、票务管理以及投诉处理等方面有待完善的短板,进行了深度的剖析,并制定了服务任务分解表,将工作落实到岗,责任落实到人,确保行动管理有规范、执行有标准、落实有时限。

  旅客服务部经理陈钟在动员讲话时要求,各科室要以此次专项行动为契机,进一步提升“真情服务”意识,进一步提高“遵章守纪”意识,围绕服务短板问题,不断健全服务管理体系,不断规范服务保障流程,着力提升旅客服务满意度,促进服务工作再上新台阶。

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