空姐日志：同心相随 温暖旅途

 　　陈雅娜教员：

　　您好。

　　春节对于中国人来说是一年中最重要的节日。以往都是与家人相聚的我，很荣幸今年是与您、各个机组和无数旅客共同度过的。

　　寒冷的大年初一开启了我飞行生涯的大门，第一次见面看着您温柔的脸，我便已感到了一阵温暖。

　　飞行中您认真可爱的工作态度深深震撼了我。当天机上有很多年龄大的爷爷奶奶，他们也许是第一次乘机，对许多事物都不太熟悉甚至连餐饮都不敢享用。您用温暖的笑脸和亲切的语言驱走了爷爷奶奶的紧张与窘迫，耐心的介绍餐食的种类，细心的帮助老人们打开桌板，并提示餐食刚出炉，小心烫。我永远不会忘记爷爷奶奶脸上质朴的笑脸。这是您教给我的第一课，同心。您说：“谁家都有老人，我们要换位思考用同理心去感受，这些不经常坐飞机又独自出行的老人们更需要我们的耐心和帮助”。这样的您是多么可爱。

　　您像冬日里的暖阳，同心相随温暖靠近您的每一个人，温暖了春运路。

　　——您的小徒弟

　　她毕业于天津外国语大学，曾参加“2008年奥运空乘招募赛”进入国航，经过百里挑一的层层选拔，进入北京赛区总决赛，最终获得全国空乘奥运新星称号。

　　她既是一名尽职尽责的乘务长，又是一名耐心又细心的教员。

　　生活中她亦动亦静，爱好广泛。

　　在工作和生活中，随时随地都能看到她甜美的微笑，美丽又亲和，像一阵春风，温暖着我们的心。

　　在航班安全管理上，她秉承严谨认真的态度，带领组员严格落实每一项安全检查工作;

　　在提供机上服务时，她会热情洋溢的向区域旅客介绍机上餐饮种类，遇到老人孩子以及特服旅客，她都会亲自问候并全程关注旅客的需求;

　　每当遇到外籍旅客提出问题或寻求帮助时，她会用自然熟练的口语积极的进行沟通。

　　在航班中，大事小事组员都愿意和雅娜乘务长说一说，因为她有担当，能帮助大家解决遇到的各种问题，并且能耐心的倾听和指导我们的工作，飞完一班能学到不少服务上的技巧和经验。

　　作为教员，她会在带飞每位学员时告诉他们，“做事先做人，做人先立德”这是自古不变的道理。她在带飞意大利籍乘务员时以身作则，把自己工作的经验传授给他们的同时，会让他们了解更的中国文化。

　　陈雅娜

　　“我很热爱这份工作，发自内心的去关心每一位旅客，尽力满足他们的需求，把旅客安全顺利的送达目的地，对于我来说就是最大的成就，这让我每天都会有价值感和使命感!”

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