温州机场:春运运送旅客120万人次,客流量增幅创十年之最
2月21日,为期40天的春运圆满落下帷幕。据统计,温州机场共完成运输起降9280架次,旅客吞吐量120.221万人次,货邮吞吐量7558269公斤,同比分别增长18%、24%和10%,其中,旅客吞吐量增幅创十年之最,各项数据均取得历史好成绩。
提前部署,用措施提升服务
按照民航局、市委市政府的统一安排部署,温州机场坚持“安全第一、方便快捷、真情服务”,积极作为、科学谋划,周密部署,早谋划、早部署、早行动,根据往年的春运保障经验,召开了春运工作动员会,要求各保障单位积极协调解决运行保障中出现的困难和问题。各保障单位根据工作实际,分部门和岗位明确春运保障各项工作,切实将安全服务保障工作的每个环节落实到岗、责任到人,扎实做好春运期间安全、服务等各项工作。
通过整合96555热线服务、及时发布1号和2号停车场启用情况、加强新进员工岗前培训质量、做好春节期间净空宣传、成立春运突击队等措施,为安全生产和旅客出行保驾护航。
强化责任,用安全保障服务
作为春运的核心环节,安全是最基本的要求,也是被置于首位的要求。温州机场高度重视,协同机场公安分局充分利用安保情报信息系统,加强收集、研判工作,开展人员涉恐信息来源比对。各部门加强日常巡视检查,落实机坪运行安全整治工作,加大消防检查力度,做好应急准备。
安检加强待检区晚到旅客提醒和引导工作,做好待检区危险品提示,在现场通道醒目处粘贴《民航旅客禁止随身携带和托运物品目录》和《民航旅客限制随身携带或托运物品目录》,尽量减少旅客重复过检,提高通道检查效率。
以客为主,用真情诠释服务
按照“真情服务”的要求认真执行有关服务规范和标准,针对容易被雨水打湿的行李货物,安排专人将出发货物与行李用雨布进行细致遮盖;充分发挥实习生及志愿者的作用,在值机区域做好引导工作,指引旅客办理乘机手续和指导自助值机办理;对特殊旅客提供个性化、差别化服务;候机楼春节氛围装扮浓厚,为旅客创造温馨出行环境;与温州红日亭志愿者在候机楼开展“把家带上路”公益志愿活动,传递出行温暖。
春运虽已落幕,但是真情服务旅客的宗旨始终不变。温州机场在细致之中见服务,细节之中见安全,细微之中见真情,展示了机场良好的窗口形象,确保了春运平稳有序,让这个冬天不再寒冷,让漫长的出行之路越发温暖。
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