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青岛航空:顺利通过“春运大考” 运送旅客26万人



2017-02-23   作者:  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   2017年春运,青岛航空根据市场需求统筹安排运力,实现了客座率和收益水平双提升。期间,共执飞近1500架次,保障航班2186班,安全运送旅客近26万人次,平均客座率接近90%,航班正点率74.2%,收到旅客表扬近150件,圆满度过了第三次春运大考。

  加大运力周密保障出行

  2017年春运,青岛航空紧密围绕市场热点,加大运力投入,合理优化航线网络。春运期间新增2架飞机,继续执飞青岛至昆明、哈尔滨、乌鲁木齐等热门航线,恢复青岛=北京、成都=贵阳、青岛=桂林=海口、烟台=哈尔滨和烟台=沈阳等航线,新开通烟台=大连航线,为旅客春节出行提供了更多的选择。

  春运期间客流量激增,为了保障旅客顺利出行,青岛航空增开值机柜台,行政人员支援一线,加大值机人手,提前柜台开放时间,有效缓解了旅客压力。综合事业部联合客舱部为头等旅客配备了创意甜品“金鸡报晓”,为所有乘机旅客提供了水饺;元宵节期间,为旅客提供了元宵及麻团等特色食品,让旅客感受到了浓浓的节日氛围。

  为保障春运期间客服电话接听率,春运前夕,青岛航空呼叫中心重新梳理《航班不正常应急保障预案》,明确各组长职责,航班密集时段加派人手,全员24小时开机待命,以保证随时应对各种突发情况,电话接通率均保持在80%以上。

  青岛航空“天海之韵”常旅客俱乐部也特别推出了“积分贺礼迎新春”活动,凡是乘坐青岛航空实际承运航班(不限航段),且乘机次数在3次及以上的会员,除享受正常的积分累积外,均可在2017年4月份获得2000额外奖励积分。此外,青岛航空与青岛流亭机场联手推出积分换机场大巴车票活动,为青岛航空常旅客会员出行提供更多选择。

  细致入微温暖回家路

  应对春运,也许最直接的感受就是值机柜台增加了人手,开通了绿色服务通道,为旅客提供新年明信片,并代你邮寄出去……当然还有那些你看不见的隐藏的细节。

  细节往往是感人至深的,1月10日,青岛航空QW9783由青岛飞往哈尔滨的航班上,迎来了一位年过六旬的老人,因腿部多年瘫痪,几乎无法独自行走。乘务长房静在了解老人情况后,特嘱托乘务员全程对老人进行一对一服务,下飞机时候,乘务员崔倬越主动要求背老人下飞机。在征得老人同意后,乘务员背起老人缓慢却步步坚实地走下客梯车。然而此时,乘务员背负的早已不单是老人家,更是一份沉甸甸的爱的重量!

  2017年1月3日,QW9807次航班因雾霾天气导致延误,一位小长时间的延误中突发疾病,上飞机后由于压差小朋友难受程度加重,在乘务长林文倩的全程照顾下有所好转。孩子的奶奶已被感动得泪花闪闪,孩子的父亲更是为自己最初因为延误而变差的态度连声致歉,这温情的一幕也被同行的旅客拍摄下来,定格成为永恒的记忆。

  航班有终点,服务无止境,确保旅客安全、舒适出行是每一位乘务人员的职责。这些乘务员的事迹也仅仅是青航服务的一个缩影。

  在春运大潮中,更涌现出许许多多“舍小家、顾大家”的青航人。1月19日,QW9858“昆遵青”航班由于遵义低云天气返航,面临超时,人员紧缩的情况下,飞行二分部领导主动请缨,保障后续浦东航班顺利运行。2月20日,“乌兰青”航班机组由于前站飞机天气原因造成延误,机组通宵飞行,最终于次日凌晨6:14到达青岛,顺利保障了后续早出港航班。这些空勤机组顶住压力,放弃自己的时间,只有一个目标,就是保障好航班,为了所有旅客可以早点回家与家人团聚。

  特色活动缤纷又多彩

  春运期间,青岛航空用心策划了20余个特色航班活动,他们利用闲暇之余组织慰问敬老院、环卫工人、消防官兵等各类地面公益活动,让不能回家过年的他们也同样感受到了节日的关怀。

  1月27日除夕,青航值机柜台为旅客送上青航“福”字、寓意年年有余的鲤鱼状年糕。而在飞机上,已陪伴旅客度过9个除夕夜的资深乘务长和她的组员们在和旅客们一起分享2017年最难忘抑或最开心的事情……

  1月28日年初一,青航当日航班的客舱内焕然一新,中国红喜气洋洋。穿着传统旗袍的乘务员热情迎接登机的乘客,道一声声新年祝福,农历年的第一天就这样温暖而有趣的开始了。

  2月14日情人节,青航精心准备了玫瑰,万米高空,青航佳人力邀旅客为爱发声,向相爱多年的爱人求婚,如果那一天你也在场,想必收获是满满的感动。

  2月21日元宵节佳节,可爱的青航姑娘们纷纷走进客舱给大家分发甜甜的汤圆甜在心里,存在记忆里。

  是呀,青航的温情服务里洋溢着青春气息,是包含着灿烂的笑容,当你想起青航,那一定是和蓝天、阳光一样纯净而明媚的色彩。

  日出日落,起落安妥是每一次航班平安的号角,他们往返于不同城市之间,雨霾雾雪,风雨兼程,从未停下飞行的脚步。所有的青航人是耐冬花力量的传播者,是“情出于心,自然感动”服务宗旨的摆渡人。春运虽然结束了,但是青岛航空将继续以温情的服务感染每一位搭乘青航班机的旅客,继续书写一个又一个的温情故事!

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