30多步台阶 东航四川地服部倾心保障轮椅老人旅客

 

      近日，成都双流国际机场迎来强降雷雨天气，东航四川地服部登机口值班主任提早到达现场，在处理和监督高峰期间航班保障情况时，他接到值机主任柜台通知，成都-上海的MU5408航班上有位行动不便的轮椅老人旅客。

 

        由于航班停靠在远机位且登机口需经过廊桥侧梯，暴雨后楼梯与地面湿滑存在不安全隐患，值班主任便组织相关工作人员提前到达登机口，并联系好远机位摆渡车辆等候旅客。

 

        在旅客到达登机口时，得知该老年旅客属腰部受伤导致的行动不便，他马上与旅客本人及家属沟通后，立即与家属一起将旅客推至廊桥中，将受伤旅客背起行走至摆渡车处，30多步台阶，约90多秒，最终将旅客稳稳地放在摆渡车座位上，同时安排2名工作人员在旅客下车处等候协助。本次东航工作人员细致、温情的服务，得到了旅客及其家属的高度赞扬。

 

        东航四川分公司一直秉持为旅客提供便捷、高品质的服务体验为原则，营造舒适的乘机过程为目标，擎力助推人文机场建设，再一次用实际行动诠释了“以客为尊,倾心服务”的东航理念和“顾客至上”的服务精神。 (马小存 陈燕）

 

 

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