长春机场：地服公司开展“真情服务”技能大赛

 　　为落实民航局提出的“真情服务”要求，不断完善服务机制，创新服务手段、提高服务质量，提升员工队伍的整体素质，激发员工主动、热情服务意识，近日，长春机场地服公司举办了首届以“比学赶帮练精兵，真情服务暖人心”为主题的服务技能大赛。

　　为使活动取得实效，长春机场地服公司制定了活动小组和竞赛方案，做到“广泛动员，普遍参与，固本强基，磨练精兵”。本次大赛分为初赛、复赛、情景模拟三个阶段，在整个三轮选拔过程中，对参加选拔的人员进行细致、全面的考核。178人参加初赛理论知识笔试;56人参加复赛岗位实操考试;最后22人进入决赛阶段暨情景模拟考核。进入决赛的选手，通过抽签的形式抽取相关课题，由专业人员扮演“旅客”，选手依次进入考场，在完全开放的情境下为“旅客”提供面对面服务，充分考察选手们的语言表达能力、服务礼仪、服务技巧和服务意识等综合能力。

　　决赛现场，“旅客”难题频出，参赛选手沉着冷静，充分展示了员工的精神风貌和娴熟精湛的服务技能，从不同角度诠释了“真情服务”的内涵。大赛就像一面镜子，让大家既能看到选手的优秀表现，又能发现服务过程中存在的问题和不足。同时，也为员工上了一堂开拓服务思路，增长服务技能的现场教学课。经过紧张激烈的角逐，共评出11名岗位服务明星。

　　此次大赛既是对长春机场地服公司“真情服务”工作的大检阅，同时也激发了广大员工的竞争意识和学习热情，营造了“比技术、提效能、争先进”的良好氛围。长春机场地服公司将以此次大赛为契机，进一步提升服务人员的职业道德和服务技巧，进一步提高员工队伍的综合素质，为吉林机场集团持续健康发展贡献力量。

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