深圳机场可享全流程自助乘机新体验 获颁国际航协白金认证

目前Pepper机器人主要在航站楼出发大厅与现场的机场服务大使共同为旅客提供咨询指引、地图导航和航班查询等服务  摄影：叶丹

　　记者近日获悉，深圳机场在国内机场中首次引入机器人为旅客提供自助服务，并通过启用自助行李托运设备及自助登机门，实现了旅客在深圳机场的全流程自助乘机体验，获得国际航协(IATA)颁发的“便捷旅行项目”白金认证。

　　服务机器人国内机场首“上岗”

两台自助行李托运设备主要为值机手续在C岛办理的部分国内航班提供旅客服务 摄影：叶丹

　　据了解，此次在深圳机场“上岗”服务的这台Pepper机器人“小莫”是由深圳机场联合阿里巴巴机器人生态合作伙伴-深圳阿西莫夫科技有限公司“量身定制”的类人形机器人解决方案。

　　“目前Pepper机器人将主要在航站楼出发大厅通过互动交流，与现场的机场服务大使共同为旅客提供咨询指引、地图导航和航班查询等服务。”机场相关负责人介绍。Pepper机器人“小莫”搭载了阿里巴巴的YunOS for Robot操作系统，是该款机器人在国内机场场景下的首次应用。

　　据介绍，下一步Pepper机器人还将根据应用特性和机场服务特点，分阶段“进化”自身的服务功能，有望为旅客提供包括自助值机、消费推荐在内的多项人机协同服务体验。

　　旅客可享自助乘机新体验

　　据深圳机场介绍，目前投入使用的两台自助托运设备主要为值机手续在C岛办理的部分国内航班提供旅客服务。旅客通过在自助行李托运设备上扫描登机牌或身份证，便可自助完成交运行李、领取行李提取凭证等托运手续办理。整个过程仅需1分钟左右，相较人工柜台办理更加省时。需要注意的是，旅客办理自助托运前要确保托运行李不超重且包装符合规定。

　　自助登机设备则主要为46、47号登机口登机的部分航班旅客提供服务。旅客只需通过自助登机门扫描登机牌上的条码，便可自行完成验票进入廊桥登机，省去了以往登机环节人工扫描的排队等待。“经过我们前期测试，该批双通道自助登机门上线使用后，旅客登机速度将达到12人/分钟，可以大大提高登机效率”，机场工作人员介绍。

　　此次两台自助行李托运设备及两套自助登机门在深圳机场正式投入使用，标志着深圳机场在之前实现自助值机、自助证件核查、自助机票改签、自助遗失行李申报等服务的基础上，又实现了“值机-托运-登机”全流程自助乘机服务。由于自助服务项目达到6项，深圳机场也因此获得了国际航空运输协会(IATA)颁发的便捷旅行项目(Fast Travel)“白金认证”。

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