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库尔勒机场多措并举提升老年旅客出行幸福指数



2021-06-01   作者:李阳  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


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   “奶奶,有什么可以帮您”、“爷爷,我来帮您拿”、“没事儿,您慢点,不着急”……库尔勒机场候机楼内随处都能听到小小青年们温暖的声音。为贯彻落实《关于印发自治区切实解决老年人运用智能技术困难工作方案的通知》,做好老年旅客服务保障工作,近日,库尔勒机场推出“一心易行”安检全流程老年旅客专项服务,努力提升老年旅客乘机服务体验。

  根据旅游旺季老年团队旅客较多的特点,安检维序/卡大件处设立“纸质行程码填写服务柜台”,主动提示并帮助老年旅客填写纸质健康证明,方便老年旅客到达目的地后进行有效核验;设置青年志愿者服务岗,安排服务优质、亲和力强的工作人员穿戴“老年旅客服务志愿者”绶带于值机、安检待检区、登机口帮助老年旅客提拿行李,引导优先过检,针对年纪较大或腿脚不便的老年旅客全程陪同直至登机,真正做到全流程服务;充分考虑老年旅客支付习惯,机场大巴、售票处、行李逾重打包处以及隔离区商户均支持现金等多种支付方式;完善服务设施设备,在安检通道内增设“爱心助行器”,供老年旅客和行动不便旅客在接受人身检查时依扶;为携带零散物品的老年旅客提供物品收纳袋,避免其在乘机过程中遗失物品。

  库尔勒机场将始终践行真情服务精神,收集梳理老年旅客出行需求,不断创新服务举措,为老年旅客提供更周全、更贴心、更放心的便利化服务。

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