张新雨：践行“三心” 砥砺前行

 　　张新雨是东航云南公司的一名乘务长，2014年从学校毕业便加入东航云南公司客舱部，开始了自己的蓝天飞行生涯。从一名新乘务员到新乘务长她花了5年的时间。5年里，她一直勤勤恳恳、踏踏实实，认真履行自己的工作职责，用汗水践行着自己对于乘务岗位不同的理解，以行动在乘务岗位上不断践行着“三心”。

　　初出茅庐，新乘务员要有一颗“好奇的心”

　　“刚来的时候，师父常和我说，新乘务员一定要有一颗好奇的心，对工作里的事多看、多想、多问，这样才能够快速成长。”知其然，更想要知其所以然，大家都知道使用氧气瓶时手上不能沾有任何油脂，张新雨却提出了一个疑问难住了后舱的两位前辈：“为什么不能沾有油脂呢?”后来利用过站期间，她和两位前辈共同查询探讨了这个问题，得知之所以不能沾有油脂，是因为油脂很容易氧化发热，引起燃烧，如果氧气瓶口沾染油脂，当氧气高速喷出时，高压汽流与瓶口磨擦产生的热量能加速油脂的氧化过程，极易引起燃烧，甚至引起气瓶爆炸。每次在好奇中不断探索断询问和学习，使得她渐渐对业务知识有了更深的了解，从而拥有了更扎实的业务基础， 在乘务这个岗位上也越干越熟练。从四号位乘务员到五号位再到三号位，每一次号位的升级都是对她兢兢业业的奋战在工作岗位上的肯定。

　　深入职场，头等舱乘务员要有颗“细微的心”

　　2018年，有着良好业务水平的张新雨晋级到了头等舱，四年的锻炼为张新雨打下了夯实的基础。二号位是头等舱乘务员的标准岗位，在这个岗位上常常要面对的都是公司的高端旅客。和普通舱不同，头等舱主要是为公司的高端旅客提供优质服务，因此无论是服务流程还是服务细节上都更为细致。

　　记得有一次，一位旅客上机表示不用餐后就开始睡觉，直到飞机快要下降时都没有醒来。当飞机还有十分钟就开始下降时，旅客缓缓醒来。细心的张新雨观察到旅客眼球有些发红，考虑到旅客刚睡醒可能会口干，于是立即制作了一杯柠檬温水送到了旅客跟前，说道：“看您眼睛有些发红，这是专门为您准备的柠檬温水，补充维生素有助于消除红血丝哦。”旅客舒展了眉头接过温水说:“是啊，昨晚没有休息好，今天就在飞机上补补觉，这杯温水真是及时，刚睡醒喝杯温水解渴又能补充维生素，东航的服务真是一如既往地细致啊。”张新雨就这样保持着一颗“细微的心”，数年如一日坚守在乘务员的岗位上赢得了旅客的一声声赞美。

　　激流勇进，乘务长要有颗“责任的心”

　　2019年7月，张新雨又晋级了，这次她成长为了一名客舱乘务长。乘务长不仅仅是业务范围的改变，更是业务角色的改变，不但业务要更全面，更熟练。

　　为了能成为一名合格的乘务长，她积极向有丰富带班经验和业务水平精湛的资深优秀乘务长们虚心讨教，认真学习，强化自身弱项。同时，她时刻将“责任”二字放于心中，主动为组员们挑起担子，真正做到了一名乘务长的担当。

　　在新冠肺炎病毒卷席全国时，张新雨主动报名加入了“爱在东航，战‘役’志愿者”青年突击队，积极参与防疫斗争。在口罩物资最为紧缺的时候，她把自己仅有的七个N95口罩捐给了即将奔赴前线的医生们。在自己带班的航班上，她心挂着一位孕妇妈妈，在其登机时帮助其摆放行李并引导入座。平飞后，她想着孕妇妈妈只穿了一条连衣裙可能会着凉，她又把自己的外套拿去给她披在外面。在下机时，她还叮嘱乘务员要帮孕妈妈把行李拎到摆渡车上，并亲自与地服同事做好交接才放心。

　　今年已是张新雨工作的第六个年头，她仍会有“好奇的心”，不过这个好奇是她善于对旅客察言观色，多一份了解的心;当然也会有“细微的心”，要干好乘务工作，细微是永恒的主题。最后再加上“责任的心”，有了这三颗心，她就有信心干好自己的工作。

　　就像那位孕妇妈妈下机时说的一句话：“口罩虽然遮住了你的脸，却遮不住你们善良的心。”旅客的满意和认可，就是乘务员工作中不断前进的动力，在乘务这个岗位上，她将坚持不懈，砥砺前行!

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