乌海机场组织开展服务能力提升培训

 　　近日，乌海机场公司组织开展服务能力提升培训。此次培训由安全质量部马梦圆担任讲师，机场公司全体安检人员参加了培训。

　　随着人们的维权意识越来越强，旅客的投诉意向、投诉频次也越来越多，培训中，马梦园从仪容仪表、言谈举止礼仪、工作礼仪等方面讲述了服务礼仪的重要性，从实际案例出发，重点围绕安检服务的宗旨和意义、服务的最高境界、如何有效降低和预防旅客的投诉、服务投诉产生的影响、避免投诉事件发生的方法和技巧等进行了详细讲解。同时，对安检服务过程中对待旅客时的礼貌礼仪、心态调整等方面进行了讲解。整个培训过程结合互动、分享，氛围活跃。

　　培训结束后，大家纷纷表示，本次培训很有意义，对提高自身综合素质和业务水平非常有帮助。

　　通过培训，安检员对旅客投诉及处理技巧有了更加深入的了解，进一步提高了安检员的服务能力。

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