您现在所在的位置:首页 > 空港运营 > 品牌 >> 正文

首都机场:商贸公司ACI旅客满意度节节攀升跻身世界前列



2017-08-28   作者:冷永军  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   在国际机场协会(ACI)最新公布的7月ACI旅客满意度数据中,商贸公司购物设施满意度得分达到4.91分,排名世界第5;购物物有所值满意度达到4.88分,排名世界第4,继6月创出新高后,两项指标再次刷新了历史最佳成绩!同时商贸公司获得由首都机场旅促会颁发的2017年二季度轮值主席嘉奖的荣誉,收获了社会公众、广大旅客以及监督机构的广泛认可。

  优异的成绩背后,是商贸公司全体员工一步一个脚印、不断完善旅客体验、不断提升旅客满意度,积极践行“真情服务”理念所付出的努力和汗水。

  以客为本,满足多元购物需求

  为了进一步满足旅客的购物需求,丰富航站楼商品种类,商贸公司深入挖潜,积极洽商,仅2017年上半年就新增了包括赛味馆、月盛斋、芭米等在内的自营便利新品166种、引入了无印良品、朗姿、欧美佳电、Calvin Klein Jeans等囊括服装、旅客用品、电子商品等各品类品牌店面10余家,为旅客提供了更加多元化的购物选择。

  不仅如此,商贸公司还不断创新营销活动内容,联合支付宝口碑、微信支付等支付平台,共同打造了多档主体营销活动,收到了旅客的广泛好评。在此基础上,商贸公司借助航诚商业微商城以及航诚商业微信公众平台等自媒体平台,推出了包括“臻爱航诚”、“航诚梦想之旅”等大型营销活动,全面覆盖各类重点节日,为旅客打造了全年无间断的营销活动内容,切实满足旅客的购物需求。

  规划在前,完善设备设施基础

  为了营造首都机场整体的商业氛围,为旅客创造舒适温馨的购物体验,商贸公司从商户入场之前就开始着手,为商户在店面设计、施工报批、现场装修、后期验收等流程提供全面服务,保证店面各项设备设施都能以人为本,物尽其用,为旅客创造最佳的购物场所。为确保店内设备设施能够长时间正常使用,针对照明灯具等易损设备,商贸公司特别制定了《自营店面照明灯具及柜台翻新标准》,从设备设施的类别、型号、维修频次、所在店面类型等多维度进行管控,综合考虑该设备的使用寿命、节能环保、维护成本等方面因素,杜绝了易损设施频繁更换的问题,降低了维修的成本、提高了工作效率,实现了购物设施的持续完好,为旅客良好购物环境的建设奠定了基础。

  未雨绸缪,严控服务工作源头

  进入暑期之后,由于雷雨等极端天气频发,服务保障工作不断加强,为了确保旅客服务组织有序,商贸公司严格落实值班制度,确保值班人员24小时信息通畅,同时,主动调整排班人数,确保岗位人员充足,保障各项工作有序开展。

  在此基础上,为了确保暑期商品备货充足。商贸公司建立了采购源头、店面管理、物流配送等全链条的商品储备机制。早在暑期来临之前,相关部门就按照不同商品的存销情况,在以往基础上加大商品订购量,确保商品储备充足。同时,一线各店面实时关注天气状况及航班动态,加大对各类保障商品的巡视力度,结合以往经验与现场实际情况,调整方便面、火腿、矿泉水等保障食品和饮料的商品储备,并协调各店做好商品调配相关工作。针对商户的商品储备工作,商贸公司推出了包括提前配货、二次配货及临近店铺间的调拨配货等机制,确保各商户店面的货品储备完整。不仅如此,商贸公司还不断强化配送和后勤补给工作,根据一线需要动态调整配送频次,确保快速反应、精准配送。

  针对暑期高温食品类商品易变质的特点,商贸公司联动供应商加强对食品生产、包装、贮存、配送等全链条的监督和自查,以确保进入首都机场的全部食品质量合格。加大对店内商品的抽查与抽检频次,特别是针对冷链、特产以及便利等商品给予重点关注。同时,商贸公司还加大了对关键配送流程的管控,严格按照待发区使用办法执行,禁止停放在平台高温受热,严格做好配送车辆大厢、配送商品等温度记录,确保配送过程中商品的质量保证,让旅客买到的每一件商品都安全、放心。

  通过一系列行之有效的办法,商贸公司的服务工作在2017年上半年取得了令人满意的成果。未来,商贸公司将以践行真情服务、提升机场零售服务品质、满足顾客购物需求为工作目标,以持续打造愉悦、温馨购物环境为核心,保持旅客满意度持续提升的良好势头,想旅客所想,做旅客所需,使每一位旅客都能感受到机场商圈带来的舒适便捷、温馨愉悦的购物体验和情意满满的真情服务。

责编:xwxw

  免责声明:

  凡本站及其子站注明“国际空港信息网”的稿件,其版权属于国际空港信息网及其子站所有。其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明:“文章来源:国际空港信息网”。其他均转载、编译或摘编自其它媒体,转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息,并不代表本站对其真实性负责。其他媒体、网站或个人转载使用时必须保留本站注明的文章来源。文章内容仅供参考,新闻纠错 airportsnews@126.com

 
  • 政策
  • 焦点
  • 人物
  • 航企
  • 建设
  • 商务
 
 

关于我们 | 法律声明 | 广告服务 | 联系我们 | 设为首页

国际空港信息网版权所有,未经授权不得转载或建立镜像

Copyright www.iaion.com all rights reserved  

京ICP备13027085号