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厦航:老年旅客机上晕厥,乘务天使全力救人



2018-01-23   作者:陈沛冉  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


乘务员轮岗陪护在身边,细致观察老人情况.jpg

   1月2日,MF807福州—悉尼航班于北京时间22:17起飞,航班运行中,约凌晨1:12左右,后舱乘务员突然听到客舱有旅客呼救:“快来人,有人晕倒了!”乘务员立即至客舱查看,发现有一位老人昏倒在R3门盥洗室门口。乘务员第一时间通知客舱经理,同时搀扶老人家在空位上坐下来,依据培训中掌握的医疗救护知识,轻轻拍喊老人,为其解开羽绒服拉链帮助其顺畅呼吸,并按压老人人中穴,使昏迷中的老人终于有所反应。

  客舱经理王丹到场后向同行家属详细询问了老人身体状况,得知老人一直有高血压病史,3年前也曾出现过晕倒情况,但在登机前已服用过降压药。通过乘务组的积极寻找,终于在客舱内找寻到一位医生旅客,在乘务员专业配合下,医生用机上配备的应急医疗设备为老人进行了紧急身体检查,评估其身体情况,并利用机上氧气瓶向患者输氧。经过一番专业有序的紧张忙碌,老人状况有所好转,当即可自己坐起,血压也恢复到正常范畴。在医生建议下,老人继续平躺在客舱宽敞处休息,这期间,乘务组成员轮岗陪护在身边,细致观察老人情况。

  老人情况好转后,对乘务组不住道谢,同行家属也对乘务组专业、及时地救治表示感谢,他们说:“多亏了你们,专业、热情的服务,感谢你们,让我们放心!”飞机降落道别时,客舱经理王丹还细心地叮嘱老人家记得随身带药,到目的地后注意多休息。从旅客晕倒至恢复清醒意识的123分钟内,客舱经理及4号区域乘务长先后向机组报告8次,让机长对客舱内情况得以清晰掌握;在整个处理过程中,乘务组分工有序、配合良好,避免了其他旅客的恐慌和围观。做到对客舱管理到位,对信息及时间节点记录详细准确,对客舱巡视及茶水服务提供及时,体现了厦航空乘人员优秀、专业的服务素养。

  “老吾老,亲吾亲”,新的一年,我们期盼家人健康,也希望航班上的每一位旅客朋友都能平安顺利地抵达目的地,乘务员们将一如既往,以严谨认真的工作态度执行每一次航班任务,严格落实“安全”职责,用良好的职业素养护送千千万万旅客朋友平安到家。

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