马正赴江西开展服务质量调研

 　　2018年1月22日-24日，首都机场集团总法律顾问、工会主席马正率督导组一行对南昌机场开展服务质量专项调研，并赴南昌机场、宜春机场进行了节前慰问。

　　参照现行有效的国家法律、行业规章，结合集团公司2018年服务质量重点工作目标，督导组对南昌机场服务主流程、服务短板、质量管理体系建设等方面进行了系统性调研。24日下午，督导组就调研情况召开通报会，首都机场集团质量安全部总经理许振中就检查情况作了通报，对发现的问题和服务管理建议进行了全面深入的分析。

　　马正听取汇报后，对江西机场集团服务品质提升工作提出了要求。他指出，南昌机场在快速发展过程中出现服务工作与规模发展不相适应的问题，主要是去年发展较快，其他工作需要适应的过程。他强调，一是要领导重视，各级管理人员要将服务工作放到重要位置进行思考，加大服务投入的精力和管理力度。二是要抓紧动员、动手，要做到“不等不靠”，将压力层层传导，切实做好服务问题梳理、改进，确保打赢服务翻身仗。三是要加大公共基础服务设施的投入，起到良好的品质提升作用。四是要真抓实干，服务工作是“一分耕耘一分收获”，有如“推石上山”，要不断坚持努力。五是要抓住航班正常性这个“牛鼻子”，必须用更优化的流程、更高的标准、更科技化的手段、更先进的技术来提升效率，保持我们服务品质水平。六是要充分发挥工会协助作用，通过工会渠道开展服务能力竞赛、业务知识比赛等系列的活动，加强“三基”建设，加强基层服务人员的培训，形成苦练基本功的良好氛围，助力服务品质的提升。七是要做好今年春运保障工作，切实落实好相关要求，制定春运保障方案和各类应急预案，确保老百姓返乡旅程顺心、舒心、放心。

　　江西机场集团总经理万林就切实做好服务提升工作，落实首都机场集团要求作了发言。他指出，江西机场集团将进一步优化服务资源，提升服务认识，把思想统一到民航局冯局长对整个行业“真情服务”要求上来，统一到集团公司高质量发展的要求上来，统一到马主席对江西机场集团服务改进工作提出的要求上来。他强调，针对此次调研组提出的问题，一是从系统、顶层设计进行梳理完善，适应冲千万以后南昌机场服务的方方面面，适应目前高质量发展对服务方面做出的一些调整。二是对服务问题要举一反三，将服务与安全一样重视起来，坚决打好服务翻身仗。

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