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第54个“学雷锋纪念日” 看看南航的“雷锋”



2017-03-06   作者:郑京昶  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


南航新疆值机室兰帅云正在为旅客服务-郑京昶摄 (1).jpg

   3月5日,是第54个“学雷锋纪念日”。雷锋精神是什么?是助人为乐,是无私奉献?这个名字带来的灿烂阳光,涤荡着后世“雷锋们”的心灵。兰帅云,就是来往旅客口中的活“雷锋”。她曾是南航新疆分公司值机室的服务明星。当班组长后,虽然不在三尺值机柜台,但她却成了帮助旅客最多的人。用她的话说就是:“服务无小事,多看一眼、多问一句,就能帮到旅客”

  凌晨四点半,大多数人还在睡梦中的时候,兰帅云就已经起床收拾了。她要在五点二十五赶到单位,进行早讲评。作为班组长,她必须比普通员工早五分钟到达,准备早讲评,对一天的工作进行简要的安排和提示。这既是她对自己的严格要求,也是对其她普通员工的负责。

  五点四十分,兰帅云已经拿着对讲机在候机厅里巡视了,之所以是巡视,是因为在接下来的四个多小时里,她根本就没有坐下来的功夫。对讲机里,不断有同事在呼叫:“兰帅云,麻烦来一下12号柜台!”“兰帅云,25号柜台有点问题!”“组长麻烦来一下28号柜台!”兰帅云不断地回复:“收到,请稍等!”然后立马奔向下一个柜台。早高峰处理旅客的各种突发情况,兰帅云乐此不疲:“帮忙,是很有成就感的。学习雷锋好榜样,心态积极才能让旅客放心。当旅客心怀感激地说谢谢的时候,一身的疲倦都消失了。”一个早高峰下来,水都来不及喝一口,嘴唇干裂,但兰帅云还四处巡视着,时刻准备着帮助其他旅客。她风趣地说:“高峰时期柜台都太忙了,我是唯一的‘机动力量’,所以我得跑起来。”

  上午十点,在平时应该是交接班的时候了。但在交接前看到23号柜台前有同事正在呼叫,兰帅云立马跑了过去。原来是一对罗斯夫妇因为晚到错过了早上的航班,加之英语交流不畅,柜台工作人员实在无法沟通让她们去改签。兰帅云并不慌,她凭借前面学到的一些俄语成功解决了旅客的问题。“乌鲁木齐机场有很多来自中西亚的外宾,学上一点儿俄语很有必要。‘打铁还需自身硬!’习主席说得很有道理!”兰帅云坦言到。刚忙完这个,一位老婆婆因为错误的身份信息无法通过安检。看到老人如此着急,兰帅云主动上前询问原因,将老人家带到售票处,并与她的亲人取得联系,最终将名字更正,促其成行。

  据悉,在乌鲁木齐机场候机厅里,南航在设立专业问讯柜台的同时,还在值机区域设置了导乘员为乘机旅客解疑答惑。这些南航的活雷锋们从上岗的第一刻起,助人为乐,与人为善,用自身行动践行社会主义核心价值观。生活有酸甜苦辣,但是“雷锋们”的爱心、贴心,温暖着旅客的心灵。

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