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首都机场贵宾公司多举措提升特殊天气保障能力



2017-07-27   作者:晋家瑛  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


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   雷雨季,为确保旅客安全、顺畅出行,首都机场贵宾公司国门大使用实际行动践行真情服务,多措并举提升特殊天气保障能力。

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  提前精心筹划,做好应急准备。针对频发的雷雨天气,国门大使面向全员开展了预案服务保障、雷雨天气防雷击、航班延误下的处置流程、常用英语等针对性的培训,强化了员工的业务知识,并分批次开展了桌面推演和随堂测试,确保培训效果落实到位;在人员配备方面,为保证在延误时能够有充足的人员及时补充到现场保障,每班都排出了一周之内每天固定的备班人员,这样在接到加班通知时,可以第一时间赶到现场进行保障,为现场服务保障工作的正常运行打下坚实基础。

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  规范服务细节,提升服务品质。为提升服务品质,国门大使推出“精品流动”举措,要求服务中遵循“主动迎上前去、适当的流动区域、保持耐心不急躁、信息渠道畅通”四项原则,和“主动友善、快速解决问题”一条核心,回答问题要求15度前倾颔首、轮椅陪伴45度半蹲式服务,真心真情服务旅客。

  提升安全意识,保障运行顺畅。在做好服务工作的同时,国门大使时刻牢记安全要求,重点加强对安全相关知识的培训考核,口头问答,随堂测试双管齐下。提高防范意识,增强处置能力,员工在岗位时刻关注周围情况,遇到可疑人、可疑物或突发事件,能够第一时间做出正确的处理,保证事件得到有效控制和解决,尽全力保障旅客的出行安全。

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