井冈山机场关注“小细节”提升服务质量

 　　日前，井冈山机场航站区监管室发现航站楼内饮水机旁的纸杯总是洒落一地。这样，既会浪费很多纸杯又增加物业人员的工作量，甚至会影响旅客的乘机体验。

　　究其原因，原来是纸杯架出现问题，纸杯架里只有3片铁片卡住杯子，铁片又易松动滑落，只要铁片一滑落，杯子就会随之洒落一地。要想解决这一问题，自然而然大家都会想到更换纸杯架。为了贯彻落实集团公司“过紧日子”的文件指示精神，井冈山机场目前采购的是成本较低的锥形纸杯，锥形纸杯的杯架市面上大都是这一类，更换纸杯架解决不了根本问题。

　　如何才能解决这一难题呢?航站区监管室就此展开一番讨论，决定改造现有的纸杯架。将原有的3片铁片支撑改造成一个有弹性的带子做成的等边三角形，锥形杯放进去有弹力卡住，旅客取杯子的时候也有弹力松开。经过不停的试验，最终选择弹性较好的松紧带。在纸杯架的底部钻了3个孔，松紧带穿过3个孔做成一个等边三角形，如此一来，三边受力均衡。纸杯架在候机厅试用了几天，效果很明显，纸杯不会再洒落一地，旅客也没有再抱怨纸杯不好取，大大地提升了旅客的服务质量。

　　关注“小细节”方能彰显服务的“大关怀”，井冈山机场的一点点小改造解决了服务的大问题。以旅客的需求为切入点，真情服务好每一位旅客，切实提升机场服务的质量，让旅客的出行更便捷、更舒心、更顺畅。

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