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东航四川分公司地面服务部顺利保障轮椅旅客出行



2020-10-12   作者:周欢  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


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  10月11日,“无腿蛙王”代国宏先生乘坐MU2643航班,从成都出发前往宜昌,该航班由波音737执飞,远机位登机。得知出行行程,东航四川分公司地服部从关心关怀旅客,切实提供真情服务为出发点,部领导及值班经理决定为其开通“绿色通道”,在现有设施设备保障硬件的情况下,调集地服部现有人员接力,力求保障该旅客顺利成行。

  “通道”启动后,地服部各业务口立即开始联动,调度在第一时间与机场特服中心联系,紧急协调特服专员在值机口护送旅客前往安检;此时,贵宾室工作人员等候在安检通道,迎接代先生前往贵宾室内休息候机;车队人员第一时间启动小车,由驾驶平稳技术过硬的师傅将旅客送到远机位机下;登机口多人配合,在远机位机下均安排人员帮助其上下车辆。

  地服部制定了备用方案,临时召集了由值班经理、各口工作人员组成的“特服先锋队”,在没有升降专用特服平台车的情况下,由全体人员合力将其抬上5米高的登机扶梯直至顺利安置到座位上。

  在地服部通力配合、坚持不懈的协调下,地服部顺利保障了该名旅客登机并移交客舱继续爱心接力。该名旅客对地服部人员表示感谢,说每次乘坐东航航班都让他感受到专业周到的服务,每次服务都贴心温暖,东航一直是他的首选。”

  暑运旺季保障以来,地服部共计为384名轮椅旅客提供了热情周到的服务,并在暑运保障培训工作中开展“轮椅旅客保障操作标准”的专项岗位练兵活动。在特殊旅客日常保障过程中,除重点关注操作要求和细节标准外,还将服务礼仪融汇其中,只为给予特殊旅客带来安全、舒适、顺畅的出行体验。(周欢)

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