航班延误需要机场携手旅客共同面对

　　随着近期雷雨天气的增多，从上海到昆明，从沿海到内地，每当遇到航班延误，旅客与航空公司或机场剑拔弩张的现象时有发生，甚至还出现过旅客冲撞安检、抢占跑道、拦截飞机、打砸柜台的极端案例，当然民航服务也存在有待改进与提升的空间，这背后折射的问题值得我们深思。

　　造成航班延误的原因很多，包括天气原因、航空管制、机械故障、飞机调配等等。尤其进入夏季以来，降雨雷电天气逐渐增多，航班延误的可能性进一步加大，给机场运行和航空公司效益造成了一定影响，亦给旅客带来了诸多不便。可以说，无论是旅客还是民航，双方其实都是延误的受害者，延误后如何尽快想方设法消除影响，保障出行，是双方共同的心愿和目标，在这个层面上，彼此之间不仅需要寻找共振点，更需要释放正能量。

　　作为民航人，我们应该将心比心。旅客利益无小事，站在旅客的角度考虑，我们理解那种焦虑和无助。延误发生后，我们必须坚守岗位，争分夺秒地展开应急处置工作，包括及时致歉和解释、通报最新航班信息、协助办理改签和退票、现场安抚旅客、耐心回复旅客询问等等。一个和蔼的表情，一个善意的微笑，一声亲切的问候，一句温馨的提示……通过对细节的关注和改进，设身处地为旅客着想，以真诚打动旅客，化解不满，赢得信赖。毕竟，我们不可以改变天气，但我们可以改变自己;我们不可以改变环境，但我们可以改进服务。

　　作为旅客，我们需要与人为善。古人云：“与人为善，善莫大焉”。与人为善是中华民族的传统美德，是社会主义核心价值观的体现，更是我们为人处事的要求和标准。当遇到航班延误时，我们应该保持一份冷静和理智，维护自身正当权益不能以损害他人的正当权益为代价，应在合理、合法、理性的范围内维权，只有善待他人才能善待自己，心情才能愉悦，航班延误造成的损失才有可能降到最低。至于因天气原因而出现的航班延误，则应该给予充分理解，因为安全重于泰山，生命无法重来，相比于是否能飞，飞得是否安全才更为重要。

　　近年来，我国航空运输业飞速发展，年旅客运输量持续攀升。旅客在享受航空运输方便快捷的同时，维权意识也越来越强。在这种背景下，航班延误这个世界普遍存在的问题自然成为了媒体和公众关注的焦点。

　　请相信，没有哪一次航班延误是成心造成的。当延误来临，如果我们都尝试着去开启彼此的心灵之门，散播温暖和热情于点滴之间，那么我们就能够感受到对方的真诚和友善，即使不是至亲却也关爱备至，就算不是街坊也亲切如故。如此，再恶劣的天气、再匆忙的脚步也不会影响出行的心情，每段旅程都能开心而来，满意而去。

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