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旅客也是文明安检环境的构建者



2014-03-31   作者:肖敏  来源:《中国民航报》   点击量:    打印本页 关闭


  前不久,一名旅客由于安检员要求其脱鞋进行检查,不耐烦地谎称“屁股里有炸弹”,导致北京首都机场启动应急预案,安检通道关闭长达10余分钟,耽误了大量旅客的行程,该旅客也被机场公安分局依法处以行政拘留5日的处罚。

  安全是民航运输工作的核心。没有安全,就没有一切。安检本身是具有强制性的,不管旅客愿意与否,只要乘坐航班,就必须接受安全检查。在昆明“3·1”事件发生后,根据民航局统一部署,各地机场相继提升安保等级,这意味着行李开包检查率、旅客脱鞋检查率提高。旅客可能需要解皮带、脱鞋、解丝巾,在相同的时间内过检旅客人数减少,诸多不便可想而知。但是,旅客应该对此理解并积极主动配合安全检查,因为机场提升安检等级也是为了保障航空安全,保证旅客安全。

  然而,强调安全第一,并不意味着机场就不注重安检的手段和服务形式。首都机场航空安保有限公司一直强调用柔性的服务手段来达到刚性的安全检查目的,要求安检员睿智、自然地完成安检,将严格的安全检查落实于无形之中;广州白云机场始终致力于打造服务型安检,也是要求安检员用服务的态度、服务的方法、服务的技巧落实各项安检规定。可以说,两者有异曲同工之妙,都是强调在保证安全的基础上,给旅客构建文明和谐的安检环境,提供优质安检服务。

  没错,构建文明和谐的安检环境,安检员需要提升自己的业务能力,熟练掌握安检相关法律法规,严格执行行业服务规范,对旅客笑脸迎,笑脸送;机场需要不断优化安检流程,改善待检环境,让旅客身心愉悦地接受检查。但是,文明和谐的安检环境的构造,不仅仅是机场的责任。旅客也是文明和谐安检环境的构造者。每位旅客相对于其他旅客而言,也是安检环境的一部分,应该按照相关规定,积极主动配合安全检查。因为不满意脱鞋检查而谎称“屁股有炸弹”的旅客,一句气话不仅让自己受到了处罚,也影响了他人的行程,浪费了机场大量的人力、物力。“人人为我,我为人人”。如果每位旅客都能文明礼貌地排队侯检,主动耐心地配合安检,整个安检流程必定井然有序,整个环境必然文明和谐,旅客自然旅途顺畅、心情舒畅。

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