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首都机场商贸公司喜获首都机场四个委员会多项表彰



2018-02-22   作者:白艳华、蔺娜、李博  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   在集团公司与机场安委会、旅促会的正确领导下,2017年,首都机场商贸公司积极落实各项工作部署,创新工作思路和工作方法,扎实推进,安全服务整体水平不断提升。2月8日,在首都机场2017年四个委员会表彰会上,首都机场商贸公司荣获“安全保障特别支持奖”和“卓越服务保障奖”荣誉。

  2017年,首都机场商贸公司深入落实民航局、集团公司相关要求,持续提升安全、服务工作水平。安全工作方面,首都机场商贸公司认真贯彻“坚持民航安全底线,对安全隐患零容忍”的安全要求,初步建立了公司“1-2-3-4保障模型”,重大活动的系统性安全保障工作进一步提升。为了更好地履行安全主体责任,商贸公司成立安全责任拼图工作组,收集与公司工作相关的法律法规、行业规章标准、安全合约协议等资料,形成了公司各相关业务安全工作描述准则。同时,在2017年全年,首都机场商贸公司共发布实施6项安全制度,进一步健全了安全责任体系,实现了安全风险共防范。不仅如此,首都机场商贸公司持续打造全员参与的安全文化,全年组织员工参加“国门真英雄”“金点子”“寻找最美等灯人”等各类安全活动共计11次,获得安全类荣誉奖项14个,营造了全员参与安全工作的良好氛围。

  服务工作方面,首都机场商贸公司严守“真情服务”底线,梳理航班延误保障流程,发布《大面积航班延误服务保障预案》,确保特殊情况下的服务保障水平。同时,首都机场商贸公司结合机场和市区商圈便利商品销售情况,完成食品、烟酒、饮料、旅行百货四大类近300余种单品的价格调研工作,修订了《公司敏感商品目录》,进一步完善公司商品价格管控力度。同时,建立一线员工服务绩效奖励机制,优化神秘顾客暗访标准,创新增加体验式暗访机制,精准聚焦服务短板,改进顾客购物体验。首都机场商贸公司对服务工作的严格要求也收获了骄人成绩,在由中国商业联合会开展的“零售企业服务质量(星级)奖”评审中,首都机场商贸公司获评“全国服务质量标准化五星级单位”称号。

  不仅如此,在集团公司“确保安全提升服务”专项行动期间,首都机场商贸公司深入贯彻落实集团公司专项行动方案,结合公司工作实际,明确了“两个降低”“两个零发生”“两个长效机制”等六项目标,通过开展“三级”排查、建立“两库”,查出安全隐患111项、服务短板69项,并全部完成整改。在此基础上,公司开展“服务评比”“我发现主题活动”“强化现场值班”“三创促三基,安全四落实”等主题活动,修订、发布3项公司制度,建立30余项部门级措施,形成长效机制,专项行动各阶段工作取得良好成果。

  值得一提的是,首都机场商贸公司深耕航诚会员管理服务,强化会员品质及消费培养,通过推出“每日签到活动”、实现AR视觉体验互动等强化会员互动。在传统的“买赠”、“打折”和“积分返现”等营销活动的基础上,加强与机场内外部平台资源合作,发起“暑期嘉年华”“微信无现金日”“惠聚中行日”“银联二维码支付出行有礼”“支付宝双12”等多项跨界营销活动,实现会员联动、引流。通过与股份公司合作推出“积分兑换停车券”的项目,将微商城的线上代金券引入积分商城等形式,进一步优化了会员积分使用途径,得到了广大航诚会员的赞许。通过行之有效的措施,2017年首都机场商贸公司航诚会员累计达60万人,整体消费首次冲破亿元!

  2018年,首都机场商贸公司将持续巩固“确保安全提升服务”专项行动工作成果,全面对接集团公司“3-3-3-6”安全工作思路,持续健全安全服务体系,不断强化对航诚会员体系的打造,不断提升会员权益水平,坚持安全第一,践行真情服务,为建设成为世界一流机场商业管理公司不断奋进。

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