武汉天河机场举行旅客意见征集活动

 　　8月31日，华中地区单体最大的航站楼——武汉天河国际机场3号航站楼平稳运行正式满一周岁，在一周年之际，为进一步提升服务品质，给旅客提供最佳服务体验，将天河机场打造成一座充满“温情”的城市地标，武汉天河机场决定开展了为期三个月的“真情服务开门纳谏”旅客意见征集活动。

　　2017年8月31日，武汉天河机场3号航站楼实现一次性、安全、平稳、有序转场，在大体量机场转场中实属不易。转场以来，武汉天河机场以建设“六个机场”为目标，以“六化”的战略路径，运营整体有序，安全态势保持平稳，保障能力不断扩大，总体服务质量不断提升，一年来，在国际机场协会(ACI)旅客满意度测评中，天河机场平均得分达到4.89，持续保持全球同层级机场领先水平;在民航资源网机场服务测评中，天河机场整体排名持续提升，部分项目测评位居亚洲机场前十;在武汉市交通委举办的全市交通窗口文明指数测评中，天河机场连续蝉联榜首。成绩的取得来之不易，为精益求精，继续给广大旅客提供更加优质的出行服务体验，本着“服务无止境、满意无终点”的服务工作思路，武汉天河机场举办了本次意见征集活动，在为服务提升工作提供科学依据的同时，也为明年武汉“军运会”保障工作提前打下基础。

　　图：武汉天河机场举行旅客意见征集活动

　　在本次“开门纳谏”活动中，武汉天河机场建立了多维度的旅客意见收集渠道，方便广大旅客随时为机场服务提出建议，一是制作旅客满意度调查电子问卷，以二维码的形式，设置于航站楼相关刷频机、电视机以及大屏幕内，旅客可通过微信扫一扫，提出对天河机场服务意见和建议;二是印制纸质旅客意见收集卡，通过主题活动日的形式，联合航空公司现场向过往旅客进行发放填写;三是通过武汉天河国际机场微信公众号、武汉机场“楚天情”微博等渠道收集旅客建议。本次活动将持续三个月，天河机场将高度重视旅客所有需求和建议，安排专人对旅客意见进行回复和沟通，并按照“立行整改”的原则，及时采纳旅客建议和改进相关问题。

　　下一步，武汉天河机场将按照“门户枢纽、窗口形象、开放高地”战略目标，深入推进“真情服务开门纳谏”活动，广发听取旅客对天河机场整体服务意见和建议，持续改善服务质量，提升旅客出行体验，为即将举办的武汉市“军运会”助力添彩。

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