鄂尔多斯国际机场“好安达”换装迎国庆

 　　为了更好的展示鄂尔多斯国际机场“好安达”的服务品牌，在国庆节即将到来之际，鄂尔多斯国际机场“好安达”志愿者喜换新装，以全新的形象和面貌为旅客提供“家”一样的服务。

　　“好安达”服务团队新换制服为红色的马甲，并在马甲正面印制了“心服务馨体验”logo，背面则是“好安达”的中英蒙三种语言文字，马甲底色为正统红色，给人感觉热情、醒目、青春、靓丽，让旅客在需要帮助时候，能够方便、快速地找到服务人员。“好安达” 服务志愿者目前主要由地面服务部员工担任，主要承担旅客问询、指引并协助旅客办理登机等业务。

　　据了解，2015年为迎接SKYTRAX星级机场测评，落实旅客服务承诺，创建鄂尔多斯机场服务品牌，鄂尔多斯机场旅客服务促进委员会，推出了“好安达“志愿者服务活动。蒙语“安达 ”翻译成汉语是好兄弟的意思，寓意来自四面八方的旅客相聚在具有蒙古族特色的航站楼中，我们要像对待自己最好的兄弟一样，招待我们的旅客。

　　为了推进“好安达”服务品牌的建设，7月份，机场公司航站区管理部组织参与设计了 “好安达”logo，型以蒙古族五彩(蓝白绿黄红)哈达为原型，迎风飞扬的哈达形成了飞机的造型，亦是“心”的造型。意为冲上云霄的飞机，代表了希望鄂尔多斯国际机场蒸蒸日上的美好愿望，“心”的造型象征着鄂尔多斯机场志愿者用“心”的服务。

　　心服务，馨体验，鄂尔多斯国际机场航站楼随处可见的一抹红色，为旅客带来的不仅是温暖周到的服务，更象征了这个城市的美好名片。此次换装，不仅实现了服务形象和服务标准的统一，也为鄂尔多斯国际机场打造出了一支形象统一、服务统一、标准统一的“好安达”服务团队，他们和众多民航人一样，为鄂尔多斯国际机场服务品质的提升奉献着青春和力量。

　　知识链接：

　　“好安达”主要服务项目

　　(一)特殊旅客爱心服务

　　1.服务对象：

　　(1)老年旅客。原则上为65岁(含)以上的旅客;

　　(2)无成人陪伴儿童旅客。符合航空公司有关乘机规定，年龄在5周岁至十二周岁的无成人陪伴、单独乘机的儿童旅客。

　　(3)伤病旅客。乘机旅客因病无法独自正常乘机，且符合航空公司相关规定，承运人允许其独自乘机的旅客;

　　(4)残疾旅客。包括身体残疾及心智残疾的旅客;

　　(5)孕妇和婴幼儿旅客。符合航空公司有关乘机规定，有明显孕期体征，需要特殊照顾的孕妇及婴幼儿旅客;

　　(6)其他需要特殊照顾服务的旅客。

　　2.服务内容：

　　(1)爱心陪伴

　　出港：由约见点陪伴至登机口;

　　进港：由登机口陪伴至离开机场或交与接机人;

　　(2)行李搬运：为提大件行李或行李较多的旅客免费提供行李搬运服务。(建议机场公司地面服务部协调物业公司给予配合和协助)

　　(二)问讯服务

　　为旅客提供航站楼进出港航班信息等各类服务信息查询。

　　(三)免费婴儿手推车服务

　　为怀抱婴幼儿的旅客提供免费婴儿手推车借用服务。(提醒旅客免费婴儿车需进入隔离区内使用)。

　　(四)免费轮椅服务

　　为航站楼旅客免费提供轮椅陪伴和轮椅借用服务。

　　(五)免费百宝箱服务

　　地面服务部问询为旅客提供针线包、地图、老花镜、放大镜、接机牌、白板笔，圆珠笔、便签纸，胶带、医用胶布、创可贴、婴儿尿不湿、女士急需用品。

　　(六)旅客意见受理服务

　　接收旅客的表扬、建议、抱怨和投诉等意见，及时上报于旅客服务促进委员会，并协助相关部门予以受理。

　　(七)协助旅客办理自助值机

　　为办理自助值机服务的旅客提供引导帮助。

　　(八)提供问讯、引导、提醒、维序、疏导等服务

　　指引旅客顺利抵达下一个流程;提醒旅客需要托运行李的注意事项、危险品和违禁品的处理方式;在高峰期需要维持旅客排队等待秩序。

　　(九)其他

　　志愿者所属部门根据自身业务需求，自行安排“好安达”志愿者其他服务项目。

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