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石家庄机场:秋雨绵绵 心窝暖暖



2017-08-29   作者:王雪梅  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   8月28日,一位粉丝在微博上@了石家庄机场官方微博,表达了她对机场B18号值机柜台的“小姐姐”在下雨天带给她温暖的谢意与感动。

  经过几番查找,这位暖心“小姐姐”原来是地面服务部的值机员苏京。时间回到8月27日15时40分左右,值机员苏京在B18号值机柜台办理手续,一个年轻的女孩忽然跑到她柜台,很着急地问:“我的航班延误了,还能不能办理登机手续?”苏京立刻放下手头的工作,迅速查看女孩的航班信息。女孩乘坐的是SC8421石家庄-烟台航班,该航班已经截止手续,并已开始登机。苏京将这一情况告知女孩,并安抚她,虽然航班已经截止办理登机手续,但她会尽量帮忙联系试试,看能否加人。苏京多次电话联系相关部门,还帮女孩想办法托运她的大件行李。但由于航班已登机完毕,机组最终决定不再加人。苏京将结果告知女孩,该航班已不能加人,建议女孩改签,并帮女孩查看有无可改签的航班,或改乘飞往青岛的航班再回烟台。最后,女孩决定乘坐火车前往烟台。

  对于在机场工作15年的苏京来说,她并没有把这当成什么了不起的事情,她说帮助旅客是她平时的工作,并没有觉得自己比其他人多做了什么。当她知道这件事时,她还很害羞:“我只是做了我应该做的,没想到还上了微博。”

  秋雨绵绵,但人情暖暖。没想到我们一个小小的举动,竟让他人感恩于心,说不出的感动。这就是“真情服务”吧!真正的想旅客所想,急旅客所急,就算没有达到旅客想要的结果,也会被我们专业、敬业以及充满人情味的工作态度所感动。

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