96158首都机场服务热线：真情服务架起与旅客的桥梁
机场热线8031号工作人员接到一名旅客致电，电话中表示自己是一名领队，带着11个孩子乘坐国内航班出发。由于航班延误，一直在T3国内出发C51号登机口等待航班的进一步消息。但是由于等待时间过长，11个孩子长时间呆在有空调的密闭环境中，作为领队的王女士(化名)非常担心孩子的身体情况故致电机场热线寻求帮助希望可以得到一些毛毯给孩子使用。
机场热线8031号工作人员听到此信息，第一时间安抚旅客情绪，询旅客目前问具体位置。与此同时上报特殊事件处理席，该席位员工立刻联系旅客服务部现场问讯工作人员说明此事，虽然时间已晚，现场的工作人员也到了下班的时间。但是，她们没有丝毫懈怠，第一时间上报当班负责人，并找到王女士需要数量的毛毯安排工作人员及时送到了王女士手中。
她们用实际行动架起了与旅客沟通的桥梁，用声音传递的不仅仅是微笑，还有她们对工作的执着和对旅客的真心。
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