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东航北京“走近三长”典型人物田媛:不忘初心 匠心筑梦



2017-07-22   作者:陈昊  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


东航制服照.JPG

   每个人都有自己的梦想,只要拥有一颗一以贯之的工匠之心,就一定会离梦想越来越近。在东航北京分公司客舱部“三长”队伍中就有一批具有工匠精神的乘务长们,他们严谨、认真、精益求精。

  田媛就是这支“三长”队伍中的一员,她毕业于中国民航大学乘务专业,与很多女孩子一样,从小就有蓝天梦。在小学毕业的同学录里,就记录着她的这个梦想。2006年她梦想成真,成为了一名空中乘务员。2009年东航北京分公司客舱部成立,她有幸成为了第一批调入北京分公司的乘务员。十余年的飞行历练,现在已成为一名成熟的乘务长和兼职教员。

  坚固安全基石,攀登乘务生涯阶梯

开通悉尼航班首航.JPG

开通悉尼航班首航

  谈起十年来的工作回顾,田媛告诉我们,她把自己的乘务生涯比喻成阶梯,从进入公司第一天起,便踏上了阶梯的第一层。随着时间和经验的累积,她正努力地往上攀登。“要想在成长的阶梯上稳步前行,我们踩在脚下的台阶就必须足够稳固,给我们以支撑。那么,这个支撑是什么?------是安全!”说出这两个字时,她语气非常肯定,目光也非常坚定!她认为,只有具备安全意识,养成良好的安全习惯,才具备攀登阶梯的基础。在每一次的航班飞行前,她都认真学习相关业务知识,反复阅读安全通告,了解组员信息,保证航班安全工作的准备万无一失。作为带班人员的她不但严格要求自己,努力提升自己的安全管理能力,也严格要求组员在航班中必须具备这两项素质,认真落实好每一项安全职责,用责任和担当去守护航班中每一位旅客的出行平安。

  注重服务细节,传递旅客真情温暖

航班中与旅客互动.JPG

  “细节决定成败!贴心的问候、细致入微的观察、不断传递的爱和温暖,总能令我在服务工作中收获感动!”这是田媛对服务工作的感触。三年前的母亲节那天,田媛执行北京—兰州航班,这一天他们为航班上的母亲们精心准备了特殊的礼物:许愿树、亲子手模制作……在登机的过程中,田媛在微笑迎接每一位旅客的同时,也在细心观察是否有母亲和孩子一起乘机。飞机飞上云端,乘务员在广播中送出了母亲节的祝福,并将许愿树画布推进客舱,邀请旅客在树干上按上指纹,制作成一棵承载着满满祝福的许愿树。当日航班上刚好有一对来自大洋彼岸的母子,田媛为他们送来亲子手模,现场为这对母子制作,并记录下这温情时刻。这位母亲很感动,她说这是她在中国旅行留下的最美回忆,也是收到的最温暖的母亲节礼物。能给旅客带来温暖和感动,能得到旅客的认可,对于自己来说就是最大的欣慰。

  强化业务学习,发挥光热帮助他人

  田媛不但在航班飞行中起到模范带头作用,同时她还是一名兼职教员,飞行之余承担起客舱部各类业务培训。作为一名有着多年飞行经验的乘务长,她将客舱部目前的团队现状进行了细致的分析,并用心制作了适用于新聘乘务长岗前能力提升的培训课件,内容涉及团队成员现状分析、统一乘务长带班管理思路、规范日常业务标准等。她希望通过自己的授课与分享,将自己在工作上积累的经验、总结的技巧和服务旅客的心得……更多地分享给身边的同事,在学习与交流中和大家共同成长。今年公司开展的“岗位大练兵”活动中,田媛担任了头等舱考评员工作,她积极为大家进行考评指导,将头等舱服务中的要点、细节和薄弱环节进行总结,制作视频和图片分享给大家共同学习提高。正是田媛严格的工作作风得到了大家的信任和认可,田媛得以机会多次执行重要航班保障和航班首航任务。对于田媛来说,她把这看作是荣誉、积累、成长,是乘务生涯值得纪录的时刻,也是自己付出汗水的收获。

  一份春华,一份秋实!这位外表亲和的邻家姑娘,内心坚定执着!在十年的乘务飞行生涯中,始终没有忘记当初怀揣的蓝天梦想,她用实际行动来诠释这身制服承载的责任和意义,用匠心来托起梦想的翅膀!

 

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