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黄山机场:真情春运 情暖旅途



2017-02-09   作者:徐刘生  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   2017年春运工作自1月13日开始以来,黄山机场认真践行真情春运、情暖旅途,努力为旅客提供优质服务。

  1月31日晚上23:30左右,机场值班1号接到旅客求助电话,该旅客乘坐2月2日CZ3628航班去广州,小孩的港澳通行证丢失,不知道如何才能乘机。由于当晚时间太晚,值班1号先安慰旅客,告知第二天协助处理。第二天,值班1号请机场公安分局详细了解情况,在机场公安分局的帮助下,旅客在黄山市公安局办理了相关证明,并于2月2日顺利成行。

  2月2日14:00时,大厅问询人员程丽丽向候管部值班经理反映,有一晚上乘坐CZ6848航班的旅客,其小孩昨天在山上受凉,现感冒发烧,外大厅空调效果不好,希望提前办理手续,进入候机厅休息。值班经理了解情况,及时向机场急救中心值班人员反映此事。急救中心值班主任俞伟斌赶到现场,了解旅客病情,并建议旅客去医院检查。病童不愿去医院,值班经理协调各保障部门,提前为旅客办理手续,并将旅客带到急救中心值班室附近休息。急救中心值班主任俞伟斌每隔一小时主动了解旅客情况,一直到旅客登机。旅客对黄山机场贴心服务表示感谢。

  2月3日,CBG8814航班黄山至南宁航段由于流量原因延误较长时间,塔台管制员丁海涛同志了解到机上有一高烧儿童的情况后,想旅客之所想,急旅客之所急,多次积极与前方管制室沟通协商,最终提前放行该航班,为病童及早就医争取了时间。

  2月5日上午08:50时,值机室接到旅客电话,因北京亲人突然病危,需乘坐KN5890航班赶到北京,3名旅客正在歙县赶往机场的路上,希望机场协助。KN5890黄山起飞时间为09:30,按旅客所述,其赶到机场最快也要09:25以后,为尽力协助旅客,各岗位工作人员迅速行动起来。从现场指挥中心反馈的信息,航班计划起飞时刻为09:45,塔台管制员将信息通报机组,得到机组的认可。值机人员、安检人员、售票处工作人员在大厅等候,09:27旅客到达机场,各部门人员迅速行动,为旅客出票、值机、安检、带上飞机,飞机于09:35关舱门,09:45准时起飞。旅客对机场工作人员的通力合作表示感谢。

  黄山机场一直重视服务质量,打造服务品牌,真诚服务旅客,为旅客出行提供优质服务。

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