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五大连池机场设立“首乘旅客服务站”



2021-10-08   作者:白宝石  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   日前,五大连池机场在航站楼问询柜台设立“首乘旅客服务站”,践行“我为群众办实事”,为首乘旅客提供便捷的出行体验。

  五大连池机场为首乘旅客制作了特殊标志,便于各保障环节工作人员快速识别并提供相应帮扶。在值机环节,工作人员对办理手续、行李托运等环节进行提示,最大限度满足首乘旅客座位需求,并做好下一服务环节的位置指引;在安全检查期间,提前对首乘旅客进行安全信息告知,在遵守安检工作原则的基础上,对首乘旅客给予人性化安检服务,并做好登机口位置指引;在等候登机时,工作人员将根据实际情况安排首乘旅客优先登机,如遇航班延误,会对首乘旅客加强关注,协助妥善安排客票退改签、餐饮、交通、住宿等,确保首乘旅客体验到民航安全、舒适、快捷的服务;在疫情防控方面,协助对首乘旅客使用电子设备、防疫扫码和个人信息的填报。

  下一步,五大连池机场将把首次乘机旅客服务作为长效性、常态化工作,不断细化措施,优化流程,强化监督,提升旅客的满意度、获得感。

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