泛美星程云南：把工作做好 让旅客满意

 　　3月5日，是第58个“学雷锋”纪念日，也是我国第21个“青年志愿者服务日”。泛美星程云南项目部百灵问讯班组，作为新时代的青春力量，他们自觉把崇高理想信念和道德品质追求转化为具体行动，以候机楼对客服务为重点，立足岗位，全力做好疫情防控、旅客问讯、真情服务等工作。

　　当天14时航班高峰期，百灵问讯班组余思杨、农思思、张晨曦等三位成员来到昆明国际机场三楼出发层，以饱满和热情的精神面貌投入到“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的旅客服务工作中，为广大旅客提供问讯指引、特殊旅客爱心帮扶、乘机安全知识宣传等服务。

　　正在机场自助值机处参与志愿服务的农思思看到三位旅客急匆匆的向他们跑来。“小姑娘，我们三个是从大理过来的，今天要乘坐飞机去福州打工，老板给我们定的是15点的飞机，你看还来得及吗!”旅客满头大汗的说道。农思思一边安抚旅客焦虑的情绪，一边告诉旅客：“您把手机里的订票短信给我看看，我带您去办理登机牌。”农思思确认旅客乘坐的是15:25起飞的瑞丽航空DR6547航班，现在已经是14:15分了，14：55分航班开始登机，不行必须抓紧时间。农思思立即分工，她负责先打印登机牌，余思杨和张晨曦带着旅客去D岛晚到旅客值机柜台。

　　打印好三张登机牌后，农思思马上跑向旅客，余思杨主动帮扶旅客摆放托运行李。

　　值机手续完成，百灵问讯班组成员带领旅客过安检。在安检待检区，张晨曦详细问旅客有没有携带打火机、充电宝等物品，大叔连忙从口袋中找到两个打火机，从而提高了旅客安检效率。

　　14:50分我们终于带着旅客赶到了45号登机口，航班已经开始登机，旅客向我们再三道谢，“如果没有你们的帮助，我们肯定是赶不上飞机的，真的要谢谢你们!看到你们热情的帮助，我们的心里很踏实。”

　　当旅客前来问路时，我们微笑指引;当旅客需要帮助时，我们予以帮扶;当旅客情绪焦虑低落时，我们关心安慰;当旅客对我们的工作感到满意时，我们再接再厉。这些看似简单的工作，为我们积累了丰富的服务经验，更让我们明白了在工作中要学会承担责任和履行义务，让青春在奉献中绽放绚丽的色彩。（张晨曦）

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