南昌机场创新举措助老年旅客顺畅登机

 　　为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，向老年人提供更周全、更贴心、更直接的便捷化航空地面服务，南昌机场集思广益，积极推出一系列解决老年人出行运用智能技术困难的切实举措。

　　亮身份——设立爱老敬老示范岗

　　南昌机场定制了一批印有“爱老助老志愿者”及“贛悦飞·心悦阳光”字样的红马甲，服务员上岗后穿着红马甲在登机口主动询问老年人旅客需求，并为其他需要帮助的旅客解决困难。登机口还制作了“创建青年文明号”及“爱老敬老服务示范岗”双面桌牌放置在柜台上，把青年团员身份亮出来，接受广大旅客监督，激发广大青年团员的责任感和使命感，用实际行动展示登机口工作人员的新面貌。

　　畅通道——引导老年人旅客优先登机

　　南昌机场对老年人旅客保障流程进行梳理，安排服务员在申请引导服务的老年人旅客办理值机手续后15分钟内，前往旅客服务中心引导旅客，陪同旅客安检，引领旅客前往登机口候机。同时，为登机口定制了醒目的“老年人旅客专用通道”插牌，老年人旅客在登机口服务员的引导下可优先登机，减少排队登机时间，畅通老年人旅客优先登机通道。

　　优服务——协助智能设备使用困难老人填报健康信息

　　为让智能设备使用困难、无智能设备和不识字的老年人能够填报个人健康信息顺利乘机，南昌机场专门制定纸质健康申报表摆放在登机口区域，登机口服务员主动引导、协助老年人完成纸质健康申报表的填写。针对有智能设备但不识字或操作有困难的老年人，登机口服务员将主动询问老年人相关信息并协助老年人完成行程轨迹查询或者出示健康码，完善“健康码”管理。

　　南昌机场深刻认识解决老年人运用智能技术困难的重要意义，将以提升老年人服务作为践行“真情服务”理念的重要抓手，充分考虑老年人的出行需求，竭尽所能为老年人乘机出行提供更多便利更多关爱。

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